Posts publicados por Pablo Campos

No cabe duda que conocer el método para aumentar las ventas es una fórmula deseada tanto por las pequeñas empresas, así como por las multinacionales ya consolidadas en el mercado. ¿En algún momento le ha surgido en su cabeza la cuestión ¿»Cómo vender más y mejor«? Estoy seguro que sí.

Seguramente, ya tiene una buena cartera de clientes, un producto o servicio que esta valorado, un mercado potencial activo con buenas expectativas, un equipo comercial formado y conocedor de lo que ofrece, dispone de un estudio de mercado y experiencia para potenciar sus ventas, su producto o servicio es interesante para sus actuales y potenciales clientes…en resumen, tiene lo más importante….ahora bien, por otro lado, su competencia tendrá lo mismo y estará trabajando como usted para vender más y mejorar cada día.

Entonces, ¿Cómo puedo vender más y más rápido? Los avances en tecnología, movilidad e Internet han revolucionado el comportamiento, las necesidades y las expectativas de los clientes. Estamos en un momento en que el cliente tiene más información que nunca, está conectado, está en el centro y precisa de una inmediatez que hasta el momento no era tan relevante. Es por ello, que la pyme y multinacionales precisan adaptarse a una estrategia de ventas que les permita ser competitivos. Por ello, para que su empresa consiga vender más y sea sostenible en el tiempo, no sirve de nada solo aumentar el volumen de ventas. En el escenario actual de oportunidades de ventas, la calidad es de igual relevancia que la cantidad. Para que su estrategia de ventas tenga éxito es necesario pensar en un todo y mejorar la manera en que su empresa cierra y consolida los negocios.

Salesforce Sales Cloud en la nube multidispositivo

El CRM: La herramienta para vender más

Es muy importante entender que una empresa no depende exclusivamente de cuántos clientes pueden ser gestionados por el equipo de ventas. Tan importante es la cantidad de posibles clientes, como su calidad, así como el conocimiento que el vendedor tenga sobre su comportamiento, necesidades y momento idóneo de ofrecimiento.

Para conseguir alcanzar sus objetivos en este nuevo escenario es imprescindible utilizar una solución de CRM. El CRM, además de una herramienta de apoyo y estrategia, es el eje central en el que los equipos de ventas ganan acceso a un mundo de nuevas posibilidades a la hora de evaluar, gestionar, enriquecer y generar más cierres de venta.

Aspectos clave para vender más y mejor con Salesforce Sales Cloud

Permita la colaboración

El CRM Sales Cloud es una de las mejores herramientas para incentivar la colaboración entre los equipos de ventas, atención al cliente, postventa y resto de departamentos de su empresa. La comunidad interna que se crea es parte esencial en la estrategia que Sales Cloud define para incrementar las ventas. Ya sabe, la unión hace la fuerza.

Confíe en los datos

No es algo nuevo pensar que la información se ha convertido en parte diferencial del éxito de muchas empresas. Los datos de calidad, convertidos en información, es uno de los recursos más valiosos para sus vendedores. En el CRM Sales Cloud los equipos de ventas cuentan con una visión global de la información del cliente, notas, contactos, oportunidades, etc.

Construya relaciones duraderas: Mejora la experiencia de su cliente

Hoy en día los clientes esperan mucho más de un producto o servicio: además de resolver una necesidad, esperan que les aporte valor y que le genere una buen experiencia. La relación con el cliente es el centro de la experiencia, por ello es importante fortalecer y generar relaciones duraderas.

Favorezca la movilidad

Con Internet el mundo esta conectado y por muchos canales. Debe facilitar a su equipo de ventas que puede cerrar más ventas de forma más ágil desde cualquier lugar con el máximo de garantías y comodidad.

Simplifique y automatice el ciclo de ventas

Con el CRM Sales Cloud podemos configurar su embudo de ventas adaptado a cualquier producto y servicio y mucho más. Sus procesos automatizados y engrasados al servicio de su equipo de ventas.

Forme y entrene a su equipo de ventas

Formar y capacitar a su equipo nunca fue tan fácil. Salesforce es consciente de ello y por esta razón dispone de una plataforma de formación que permite poner al día a su equipo de ventas en todas las novedades de la herramienta. Así dispondrá de vendedores motivados y con toda la información necesaria para cerrar grandes oportunidades.

Genere todo tipo de informes, cuadros de mando, indicadores y ayúdese del big data

Salesforce dispone de una herramienta de informes y cuadros de mando muy potente que permitirá a su equipo de ventas tomar las mejores decisiones con perspectiva. La información está en un único lugar y es posible conectarla con todos sus sistemas actuales.
El big data es un buen recurso para conocer mejor el cliente y aumentar la productividad. Es uno de los pilares de la inteligencia artificial presente en el CRM de Salesforce a través de Einstein.

Sales Cloud es una herramienta en Cloud de tipo pago por uso (SaaS), que cuenta con aplicaciones nativas para móvil Android e iOS.

La herramienta es una aplicación, dentro del ecosistema de Salesforce.com, donde se disponen de herramientas para Ventas, Marketing, Servicio de atención al cliente, e-Commerce, Inteligencia artificial, Conectividad, Gestión de servicios, Creación de cualquier aplicación que necesite su empresa en pocas semanas y mucho más.

Los precios por usuario varían desde 25€ usuario/mes + IVA hasta 300€ usuario/mes + IVA, con facturación anual.

En sumamoOs contamos con la experiencia de implantación de CRM y de liderazgo de proyectos complejos. Además, somos partner certificado en Sales Cloud, lo cual es una garantía para nuestros clientes.

Para más información contacta con nosotros aquí y analizaremos el licenciamiento y proyecto de consultoría más apropiado a sus necesidades.

¿Qué es Salesforce Service Cloud?

Service Cloud© es la plataforma líder de mercado para la atención al cliente multicanal, que permite una gestión eficiente de casos y que mejora la satisfacción de los clientes. La fácil adaptación de cualquier organización, posibilidades de configuración e integración con otras herramientas mejora sustancialmente la rentabilidad de los equipos de soporte y atención al cliente.

Saleforce Service Cloud para atención al cliente

¿Qué puede ofrecer a un Call center o departamento de Soporte?

En la actualidad, los equipos de trabajo en un Call Center o departamento de soporte necesitan herramientas que les permitan gestionar las resoluciones de casos con sus clientes de manera eficiente y en la mayor brevedad posible.

Del mismo modo, deben poner controlar los diferentes canales de entrada y unificar la información recogida por cada uno de ellos. Estamos en era de inmediatez y esta necesidad es primordial para ser competitivos y mantener a los clientes fieles a la marca, poniéndolos en el centro. Service Cloud© es la herramienta que le puede ayudar en este proceso.

El concepto central de la plataforma es la consola de Service Cloud©  que unifica los canales y da acceso a las siguientes principales funcionalidades:

  • Consola de servicio Lightning, donde se emplean experiencias de próxima generación, facilitando una visión integral de los clientes.
  • Gestión de casos, donde se puede consultar fácilmente la información contextual y los registros de todas las interacciones con los clientes desde un único panel.
  • Automatización de tareas y flujos de trabajo, es posible personalizar y automatizar todos los procesos de aprobación o servicio al cliente con solo arrastrar y soltar.
  • Gestión omnicanal, desde web, redes sociales, teléfono, e-mail, chat, IoT, etc, más inteligente para asignar casos y proponer soluciones desde casos similares.
  • Integración de telefonía, posibilidad de integrar con los principales sistemas de CTI.
  • Servicio de atención al cliente en redes sociales, gestione reacciones y supervise los comentarios de los clientes en redes sociales como Twitter, Facebook o Instagram y otras.
  • Live chat, chat en tiempo real en su sitio web o Apps móviles y chatbots.
  • Gestión de contactos y cuentas, todo accesible y preparado para atender a sus clientes.
  • Gestión de activos y pedidos, lleve un registro unificado de datos, pedidos y activos.
  • Base de conocimiento, donde el personal interno o clientes se auto-abastecen de artículos que ayudan a resolver casos y facilitan que no se creen nuevos casos, ya que clientes o usuarios pueden auto-gestionar muchas de sus preguntas.
  • Paneles e informes personalizados, gestione y tome decisiones en tiempo real, sin necesidad de recopilar y transformar la información.
  • Multi idioma.

Service Cloud © es una herramienta en Cloud de tipo pago por uso (SaaS) y cuenta con aplicaciones nativas en iOs y Android.

La plataforma es posible licenciarla sin gasto inicial y sin coste de mantenimiento, ya que se licencia por usuario anualmente. En la actualidad se disponen de cuatro opciones que se adaptan a cualquier tamaño de empresa.

  • Salesforce Essentials, CRM disponible en cuestión de segundos para equipos de hasta cinco usuarios.
  • Lightning Professional, Servicio de CRM completo para equipos de cualquier tamaño.
  • Lightning Enterprise, CRM personalizable para ofrecer un servicio integral.
  • Lightning Unlimited, Potencia de CRM ilimitada.

Los precios por usuario varian desde 25€ usuario/mes + IVA hasta 300€ usuario/mes + IVA, con facturación anual. Para más información contacta con nosotros aquí y analizaremos el licenciamiento más apropiado a sus necesidades.

El ecosistema de Salesforce es mucho más que un CRM, ya que se pueden desarrollar aplicaciones dentro de force.com para tener todo tu negocio integrado en Salesforce y conectar con el resto de herramientas de ventas y Marketing que permitirán llevar a tu empresa al máximo nivel.

En sumamoOs somos partner certificado en Salesforce, contacta con nosotros para conocer cómo puede transformar su empresa con ayuda de la mejor herramienta del mercado de Ventas, Marketing y Servicio atención al cliente.

Es conocido que las mejores empresas están destinando una parte importante de la inversión en Transformación digital. De hecho, muchas de ellas están en transición de implantación de un nuevo modelo de negocio apoyado en un ecosistema digital y mejora continua, basada en las personas.

La verdadera transformación digital no pasa por implantar tecnologías, sino por reinventar las organizaciones, generar nuevas oportunidades de negocio y dar un giro substancial en el modo que tenemos de relacionarnos.

Además, las más avanzadas, están comenzando a crear pequeñas start-ups en sus departamentos, así como emplear modelos disruptivos que retroalimentan a la empresa y clientes.

La PyME y la empresa familiar no pueden quedar atrás en este proceso, es por ello que sumamoOs ha ideado un servicio que hace accesible esta transformación digital a partir de una adaptación digital ágil.

Una aproximación de los pasos a seguir y hoja de ruta podría ser la siguiente:

 

Para la implantación en sumamoOs proponemos el siguiente modelo:

 

1.  Análisis de comprensión, medición digital y situación actual.
2.  Diagnóstico de la organización o proceso/s.
3.  Definir un Modelo objetivo, en base al análisis y diagnóstico previamente realizado.
4.  En la Implantación, nos centramos en la Ejecución y Optimización del modelo definido.

Puedes encontrar más detalle en este apartado de adaptación digital

Pensando en el modelo tecnológico, la nube o cloud computing sería el pilar esencial en el que se tiene que apoyar la nueva estrategia. Una estrategia orientada a la nube permite alquilar capacidad informática en un modelo de pago por uso (SaaS) evitando así importantes desembolsos en infraestructura, ganando flexibilidad, alta adaptación ante cambios, movilidad y seguridad.

Por otra parte, para muchas organizaciones que por su modelo de negocio necesiten disponer de infraestructuras in-house, un modelo basado en nube híbrida combinando la parte privada, pública y las infraestructuras in-house encajaría perfectamente.

Un mapa tecnológico aproximado podría ser el siguiente:

 

En sumamoOs, contamos con alianzas líderes de mercado que nos ayudan a implantar soluciones de calidad, con costes y tiempos adecuados, que permiten dar forma al mapa tecnológico ideal que toda organización debería disponer para potenciar su Transformación digital.

A continuación se enumeran las plataformas y herramientas en las que tenemos las mejores experiencias y somos expertos:

  • Infraestructura en la nube: acens, Azure y Amazon AWS.
  • Herramientas corporativas (Correo, chat, videoconferencia empresarial y productividad en la nube): Office 365 empresarial.
  • Movilidad: PowerApps y Apps desarrolladas con Xamarin para Android e IOS.
  • Webinars, e-learning y Salas de reuniones distribuidas: WebEx.
  • Web: WordPress y Liferay.
  • Portal colaborativo, Intranet y Gestor documental: Sharepoint online o Sharepoint en Azure o Liferay.
  • CRM (Ventas, Marketing y atención al cliente): Salesforce® o Dynamics CRM.
  • E-commerce (B2C, B2B): Magento, Woocomerce, Shopify, desarrollo a medida.
  • E-mail marketing: Mailchimp o desarrollo a medida con Mandrill.
  • Marketing automation: SALESmanago o Pardot.
  • ERP (Producción, Compras, Logística, Facturación, Finanzas y RRHH): Sage Live, plataforma en la nube creada en la infraestructura de Salesforce®, o Microsoft Dynamics 365 o SAP Business One para SAP HANA.
  • Backoffice (Portal de gestión empresarial específico): Desarrollo a medida en Java o .NET de procesos, actividades de apoyo al negocio y tareas destinadas a gestionar la empresa.
  • Atención al cliente, ticketing y base de conocimiento: Zendesk o Service Cloud.
  • Portal de ticketing y gestión de tareas y proyectos: Jira.
  • Análisis de datos e Inteligencia empresarial: Power BI o Qlik Sense o Microsoft Business intelligence.
  • Transformación de datos en información: Integration services o Data Integration (Kettle).
  • Bases de datos: SQL Server o MySQL o Azure SQL Database.
  • Seguridad y Protección de datos: Trend Micro y aplicaciones de apoyo como Pandora FMS, Nikto2, OpenVAS, Metasploit, Whireshark, etc.
  • IoT: WS Greengrass y AWS IoT.

En sumamoOs nos apasiona escuchar, estaremos encantados de formar parte en cualquier proceso de transformación digital en el que este liderando. Ponte en contacto con nosotros desde nuestro formulario y te llamamos.

Microsoft Social Engagement es la solución de escucha social de Microsoft que permite realizar un seguimiento y analizar publicaciones propias, y de otros, de mensajes en blogs y redes sociales. Además, nos permite gestionar mensajes privados, acelerando la atención al cliente e identificando sobre qué se está hablando en redes sociales o qué están publicando nuestros competidores. Así como mejorar nuestro social selling.

Si tenemos en cuenta que es posible conectarlo con Microsoft Dynamics CRM, para gestionar oportunidades y atender casos desde la misma plataforma, estamos ante una herramienta tan potente como queramos que pueda llegar a ser para mantener a nuestros clientes felices, generando recurrencia y ventas.

Las redes sociales a las que puede conectarte son Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube e Instagram. También puede sondear blogs y configurarse para varios idiomas.

¿Cómo empezar?

Para poder usar la plataforma es necesario disponer de al menos una licencia de Office 365 y que la organización tenga también una licencia para Social Engagement, como parte de Dynamics 365 profesional online. Es decir, no tiene un coste adicional si disponemos de al menos una licencia de Dynamics 365 profesional online.

Una vez asignada la licencia y perfil en la plataforma, es posible analizar, responder mensajes privados, compartir información y gestionar alertas desde el centro de mensajes.

¿Cuáles son las funciones principales de Microsoft Social Engagement?

Principalmente, la función más útil e innovadora de la plataforma es la escucha activa y análisis social. Con Microsoft Social Engagement podrás dar de alta sondas de palabras reservadas, tags y párrafos que te permitirán analizar mensajes y opiniones de clientes y usuarios en Internet. Con ello, se podrán controlar tendencias, gestionar alertas, personalizar campañas, mensajes, productos y responder a clientes.

Otro aspecto relevante es la Interacción social, facilitando la interacción con clientes desde redes sociales facilitando al equipo de Marketing mejorar la eficiencia de sus campañas.

Integración con Dynamics 365, una vez conectadas las plataformas es posible agregar directamente oportunidades y gestionar casos en el CRM.

¿Para quién es esta plataforma?

Community managers, Responsables de Marketing, Ventas y Atención al cliente. Es decir, todos aquellos que tienen una relación directa con usuarios y clientes en redes sociales.

Cada responsable o departamento utilizará parte o en su totalidad para conseguir sus objetivos.

¿Necesito formación para configurarlo y utilizarlo?

Gracias a que la interfaz es muy sencilla es posible utilizarla con muy poca formación. En el caso que se requiera sacar el máximo provecho, en sumamoOs estaremos encantados de asesorarte y ayudarte a exprimir esta maravillosa herramienta.

¿Cuáles son los beneficios esperados?

A continuación, se enumeran los principales beneficios esperados, una vez configurada y optimizada la plataforma en tu organización:

  1. Construir un vínculo duradero entre clientes y la organización.
  2. Generación de oportunidades de negocio teniendo en cuenta los comentarios y necesidades de clientes propios y de competidores.
  3. Conocer, responder y analizar las opiniones de los usuarios y clientes.
  4. Mejorar y complementar el análisis de campañas en redes sociales.
  5. Analizar las publicaciones de tus competidores.
  6. Posibilidad de acceder desde dispositivo, ordenador de sobremesa, portátil, Tablet, etc. En cualquier lugar y momento, al tratarse de una solución en la nube.

En sumamoOs nos apasiona escuchar, estaremos encantados en ayudarte a enfocar tus necesidades y adaptar la plataforma a tu departamento u organización. Ponte en contacto con nosotros desde nuestro formulario.

Responder a esta pregunta no es nada sencillo, ya que existen varios factores a tener en cuenta para decidir si se afronta un proyecto con metodología en cascada (tradicional) o Scrum. Para contestar a esta cuestión, se van a exponer una serie de aspectos que posiblemente te ayuden a contestar tú mismo a esta pregunta.

Asimismo, en este post, no se intenta identificar las claves para decidir si es mejor o peor uno u otro marco de desarrollo de software, sino tan sólo, pretende dar una visión general de los beneficios y de las licencias que sería necesario conceder para poder seleccionar uno u otro.

También, para evitar que se haga el artículo muy largo, me tomo la libertad de pensar que conoces qué es un desarrollo en cascada y un desarrollo de software con Scrum. Si no es así, más abajo dejo unos enlaces para que puedas echar un vistazo.

Bueno, vamos al lío. Tradicionalmente, los proyectos suelen tener retrasos o cambios de planificación por las siguientes razones:

  • Escasa o parcial definición inicial de las necesidades o requisitos.
  • Dedicación de mucho tiempo a un análisis funcional que no es validado o se ha validado hace meses, que incluye más una “declaración de intenciones” que unos casos de uso concretos.
  • Una mala estimación de recursos, tiempo y coste.
  • Descoordinación o no alineamiento inicial entre la organización, promotor, usuarios clave, director o jefe de proyecto y equipo de proyecto.
  • Cambios de alcance. Aquí entrarían los aceptados como tal, los que se entienden que entran en el proyecto porque “impactan poco” y los normativos que pueden venir para cumplir con alguna legalidad.
  • Mala gestión de riesgos o inexistente.
  • Retrasos en desarrollos de terceros.
  • Retraso en aceptaciones de entregables.
  • Se pidió una necesidad, que se definió una manera y que se desarrolló sin tener en cuenta la necesidad, quien lo pidió y quién lo iba a usar.
  • Cambios en la gestión, equipo de desarrollo o pruebas.
  • Equipo de trabajo desequilibrado, poca experiencia o con perfiles incorrectos.
  • Y así podríamos hacer una lista interminable de motivos reales y realistas por los que se retrasan los proyectos…

¡Aquí viene la sorpresa! Esta lista podría ser totalmente válida para proyectos ejecutados en cascada o Scrum. Vaya faena, ¿verdad?

Entonces da igual emplear cascada o Scrum, ¿no es así? En sumamoOs, creemos que los resultados no son los mismos. Nuestra experiencia nos hace poder confirmar que plantear un proyecto con un método de desarrollo u otro es una importante decisión que retornará diferentes resultados. La elección dependerá de la visión de la empresa, de lo que la organización esté dispuesta a conceder, de los resultados esperados y de la formación del equipo (de las personas). Los proyectos en cascada se enfocan a gestión de proyectos y los proyectos con Scrum en la gestión de personas.

Proyectos de desarrollo de software en cascada:

Ejecutar proyectos complejos en cascada o waterfall, funciona y muy bien, no obstante se tienen que respaldar con una eficiente gestión de proyectos que encarecerá el proyecto y lo hará mucho más complejo de lo que ya es. Este aspecto no es algo negativo, sino que es algo a tener en cuenta.

Los proyectos complejos desarrollados en cascada, bajo mi punto de vista, tienen los tres factores clave del acotamiento:

  • Alcance acotado.
  • Presupuesto importante acotado.
  • Plazos largos acotados.

Estos factores, según nuestra experiencia, no son muy realistas ya que normalmente suelen cambiar durante la implantación de cualquier proyecto.

Para un lector que haya tenido que intervenir en un proyecto mediano, grande o muy grande sabe que los proyectos complejos cambian, siempre hay aspectos que se deciden no afrontar y otros que se identifican como necesarios e imprescindibles para ser incluidos. Esto hará que el proyecto se re-planifique, se elaboren peticiones de cambio y que se amplíe el presupuesto inicial.

Modelo de desarrollo de software en cascada sin modificar
Modelo de desarrollo de software en cascada sin modificar

Marco de desarrollo ágil Scrum:

Algo más realista sería tener en cuenta que van a venir cambios, que es mejor hacer iteraciones cortas que grandes plazos de entrega, involucrar al promotor y usuarios clave desde el inicio, disponer de un equipo estable con conocimientos apropiados, seleccionar aquellas necesidades que realmente aportan valor, ser totalmente transparente con el promotor (Product Owner), con la organización, con el equipo de desarrollo y pruebas (Equipo Scrum), validar las entregas en varios ciclos tempranos y favorecer que equipos auto organizados entreguen productos de calidad.

Scrum fue pensado para la mejora de productos con un desarrollo incremental en lugar de planificación, basándose en la calidad del resultado y permitiendo solapamientos de las diferentes fases del desarrollo.

Esto suena genial, o por lo menos a nosotros nos lo parece. Para afrontar un proyecto con Scrum se necesita que las organizaciones piensen en “Productos terminados de calidad” y que entiendan que tienen que conceder al promotor (Product Owner), Scrum master y equipo de Scrum la confianza necesaria para implantar Scrum e iterar hasta conseguir un alto rendimiento y un incremento de valor de producto.

Ciclo de Sprint en Scrum
Ciclo de Sprint en Scrum
Modelo de fases solapadas en Scrum
Modelo de fases solapadas en Scrum

¿Entonces qué hago? ¿Empleo Scrum o desarrollo en cascada?

Pues para decidir qué es lo mejor para tu proyecto o producto, se tendrían que analizar las inquietudes de la organización, objetivos, medios con los que se cuenta y decidir…. Nuestra opinión: Depende y depende de muchos factores.

En sumamoOs nos apasiona escuchar, estaremos encantados en ayudarte a tomar la decisión más acertada. Ponte en contacto con nosotros desde nuestro formulario.

Por cierto, Scrum NO es un desarrollo en cascada con tablero, post-it de colores y reuniones matinales de diez minutos, si estas en una organización que pasa esto, ten en cuenta que tu producto no obtendrá las mejoras que profesa Scrum.

Enlaces:

Desarrollo de software en cascada: Wikipedia

Desarrollo de software con Scrum: Wikipedia