Caso de éxito
El departamento Comercial y de Marketing de la empresa Anidia S.A., empresa especializada en suministros navales, provisiones a buques y venta de materiales para la construcción y hoteles ubicada en Las Palmas, indentificó la necesidad de implantar una herramienta que mejorara sus procesos comerciales, realizara un mejor seguimiento de presupuestos, automatizara procesos de gestión y dispusiera de toda la información de sus clientes unificada. Así mismo, también era objetivo del proyecto dar cobertura al seguimiento de peticiones, incidencias y tareas que ayudaran al equipo de ventas a ser más eficientes y cumplir con sus objetivos.
La empresa cuenta con un ERP desarrollado a medida en infraestructura propia conectado con cada una de sus sedes
¿QUÉ PROBLEMAS TENÍA?
Con estos procesos se buscaba:
Unificar datos en una misma plataforma
Obtener informes de datos de sus clientes y darles seguimiento
Gestionar la información desde un mismo lugar
Reducir tiempos en tareas manuales de bajo valor para la empresa
Conocer los procesos comerciales de venta, así como los pre y post venta
Dar soporte al cliente de una forma rápida y eficaz, así como registrar los datos obtenidos
Sincronizar los correos electrónicos y eliminar la tasa de rebote de comunicaciones comerciales
Sincronizar su ERP con el CRM
Solución aplicada
sumamoOs, ofreciendo servicios como consultoría, ayudó al cliente a definir qué nubes de Salesforce le ayudarían a cumplir sus objetivos, así como el tipo de licencia que le convendría contratar. Finalmente, se optó por Salesforce Sales Cloud Enterprise Edition, donde estaba integrada la herramienta de Pardot para la automatización del marketing y Service Cloud. Gracias a Salesforce, se les facilitó:
Análisis de las necesidades y definición de los procesos y del alcance del servicio
Implantación de sus procesos de embudo de conversión para captación, procesos comerciales por tipo de servicio y de atención al cliente adaptado a cada necesidad
Integración de su ERP con Salesforce
Formación y entrega de vídeo formativo a usuarios finales
Acompañamiento y soporte post implementación
También fue preciso contar con un sistema operativo que permitiera agilizar el canal de comunicación interna y externa y de transmisión de archivos, por lo que se definió implantar Office 365. De la misma manera, se les guió con:
Planificación, gestión y asesoramiento para la migración de los buzones de correo y el alta de los nuevos usuarios con sus licencias
Implementación de las aplicaciones
Formación a los usuarios de la plataforma y sus utilidades
Acompañamiento y soporte post implementación
Valor generado
El equipo de Anidia y sumamoOs, se coordinaron para trabajar en conjunto, estudiando las capacidades de sus equipos y personal y adaptándose a nuevas necesidades. sumamoOs puso en marcha su metodología propia de implantación y gestión de proyectos, poniendo fin al proyecto con los objetivos cumplidos por ambas partes
Eliminación de errores por duplicados al crear nuevos clientes
Existencia de una base de datos actualizada y óptima
Mejora de las operaciones comerciales y de la comunicación entre empleados
Datos accesibles para proporcionar tanto a clientes como a departamentos internos
Mejora en la captación de nuevos clientes, optimización de los procesos comerciales, diseño de embudo de cierre de ventas e implantación de cuadro de mandos e informes para disponer de una versión comercial completa
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