A medida que la tecnología avanza, los consumidores se encuentran ante una extensa red en crecimiento de opciones con las que satisfacer una necesidad. El aumento de la competencia y las necesidades de la población crea una coyuntura que arrincona a muchas empresas y les hace preguntarse: ¿cómo puedo diferenciarme y organizarme para atraer y atender correctamente a la demanda?
Salesforce Customer 360 te da la respuesta. Se trata de una tecnología que une los departamentos de tu empresa para ofrecer una visión integrada de tu estrategia y personalizar las experiencias de tus clientes.
¿Cómo lo hace?
Mediante la conexión integrada de soluciones tecnológicas en una plataforma CRM. Se trata de una herramienta escalable y en constante evolución, por lo que podrás exprimir los beneficios del Customer 360, independientemente del tamaño de tu empresa. Además, podrás seleccionar únicamente aquellas herramientas que vayas a usar, por lo que evitarás un sobrecoste por funcionalidades que no te interesan.
La visión 360 es la idea, a veces considerada inalcanzable, de que las empresas pueden obtener una visión completa de los clientes agregando información de los diversos puntos de contacto entre la empresa y estos.
Veamos algunas funciones que ofrece Salesforce Customer 360
Marketing Cloud
Envía a los clientes el mensaje adecuado en el momento oportuno, mediante la automatización del Marketing Inteligente.
- Aumenta el número de conversiones mediante un seguimiento más cercano del cliente.
- Personaliza tu mensaje y obtén datos de gran valor.
- Automatiza acciones de marketing para impulsar el proceso creativo.
- Lleva tu posicionamiento a otro nivel con las herramientas SEO y SEM.
- Crea, administra y haz seguimiento de tus campañas y eventos.
- Fideliza a tus clientes con un Marketing que da en el blanco.
- Calcula el retorno de la inversión (ROI).
- Profundiza en las relaciones con los clientes en cada punto de contacto con herramientas de marketing integradas.
Sales Cloud
Un crecimiento más rápido y predecible comienza con un equipo de ventas más productivo.
- Conecta a los equipos de Marketing, ventas y atención al cliente para aumentar el control y eficiencia de tu estrategia.
- Agiliza el proceso de venta y crea relaciones más sólidas con tus clientes mediante una experiencia personalizada.
- Aumenta la productividad y favorece la diferenciación como resultado de la automatización de procesos y la delegación de tareas repetitivas a la IA.
Service Cloud
Consigue clientes para toda la vida con un servicio conectado y eficiente, potenciando conexiones más profundas con este servicio digital.
- Conecta con tus clientes ofreciéndoles atención y asistencia 24/7. Un servicio vinculable a redes sociales para eliminar las fronteras físicas, mitigar la insatisfacción y hacer que tus clientes se sientan comprendidos.
- Asigna una identificación a cada cliente, lo que te permitirá estructurar y relacionar fácilmente los registros de una misma persona en diferentes sistemas.
- Observa el mundo con los ojos de tus clientes. Dispón de una vista única y compartida de tus clientes, conoce sus historias e incluso frustraciones para poder ofrecerles experiencias mejor adaptadas y potenciar así tu imagen en su mente.
- Distribuye las incidencias automáticamente en función de las cargas de trabajo y puesto.
Pardot
Hazte con la herramienta líder de automatización del Marketing B2B.
- Automatiza tus acciones de marketing, enfócate en tus conversiones y mejora el rendimiento de los departamentos de ventas.
- Aumenta el control de las diferentes fases del embudo de conversión y potencia el cierre de ventas.
- Aprovecha la generación inteligente de leads y su gestión simplificada.
- Potencia el poder de los datos con la analítica avanzada de Pardot. Visualiza y comprende el rendimiento de las campañas a través de flujos de trabajo.
El 80% de los consumidores afirman que la experiencia proporcionada por una empresa es tan importante como sus productos y servicios.
State of the Connected Customer, Fifth Edition
Salesforce
¿Qué opinan los clientes de Salesforce Customer 360?
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El 72% que ha usado más de una aplicación de Customer 360 ha reportado mejoría en su ROI (Retorno de la inversión).
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El 96% que utiliza más de una aplicación de Customer 360 consideran que su productividad y eficiencia han aumentado.
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En sumamoOs somos expertos en la implantación de las nubes de Salesforce. Si tienes alguna duda puedes echar un vistazo aquí o contactar directamente con nosotros a través del siguiente formulario. Contamos con un equipo de consultores especializados en Salesforce.
