Categoría: Nube

May 19, 2020 |

CRM Mulesoft Nube

Un vistazo a Anypoint Platform

Un vistazo a Anypoint Platform

En anteriores entradas hemos podido ver qué era Anypoint Platform, centrándonos en las diferencias entre sus dos versiones: Kernel y Enterprise.

En esta entrada ahondaremos en las funcionalidades que nos brinda la plataforma de Anypoint para la versión Enterprise.

¿Qué es Anypoint Platform?

Anypoint platform es una solución Integration Platform-as-a-service (iPaaS), una solución para la conectividad gestionada por API. Estas APIs pueden ser desplegadas en cualquier entorno, ya sea sobre la propia nube de MuleSoft (CloudHub), en nubes públicas de terceros o sobre la propia infraestructura del cliente.

La plataforma de Anypoint destaca frente a otras soluciones iPaaS principalmente en dos aspectos:

1. API-Led Connectivity

La conectividad Api-Led es un principio de integración alejado del modelo tradicional de conectividad punto por punto. Esta metodología apuesta por el uso de APIs interconectadas y reutilizables, permitiendo así reducir tiempos de desarrollo, mantenimiento y escalabilidad en nuestra red de aplicaciones.

MuleSoft divide estas APIs en tres grupos:

  • APIs de experiencia: Son APIs dedicadas a mostrar la información de forma que sea lo más fácilmente consumible por el destinatario (App móvil, App web, Salesforce Community Cloud…).
  • APIs de proceso: Estas APIs son las encargadas de procesar los datos obtenidos de la capa de sistema y de adaptarlos según las necesidades del negocio. (API de pedidos del cliente).
  • API de sistema: Se encargan de interconectar las APIs de proceso con cada una de las fuentes de datos (Salesforce, SAP, Gmail, Twilio…).

Al emplear esta separación de una API en varias APIs interconectadas y divididas en diferentes capas de funcionalidad, nos permite la reutilización de sus funcionalidades, la abstracción de procesos y una mayor eficiencia en el desarrollo y escalabilidad de estas.

2. Solución de 360º

Además de permitirnos el desarrollo de APIs, también nos permite realizar otras acciones dentro de su plataforma, de forma que abarquemos todas las necesidades a la hora de diseñar, crear, y utilizar una API. Estas funcionalizades son:

  • Diseño, prototipado y test: Podemos generar especificaciones de nuestros servicios, indicando cuál es el funcionamiento esperado por este. Una vez finalizada su definición, nos permitirá realizar pruebas sobre esta especificación, de forma que podremos validar su integración con otros servicios antes incluso de comenzar a desarrollarlo.
  • Desarrollo: Nos permite crear APIs de forma ágil, empleando elementos reutilizables mediante código o point & click, mediante su interfaz visual.
  • Despliegue: Permite desplegar nuestra API diseñada, tanto en nuestra nube de CloudHub como on-premise.
  • Gestión y monitorización: Podemos monitorizar en tiempo real nuestros servicios desplegados, pudiendo ver mediante gráficas, la actividad en cada uno de nuestros servicios o su uso de recursos. También nos permite personalizar alertas en caso de, por ejemplo, fallos de funcionamiento o alta demanda de recursos, entre otros.
  • Seguridad: Nos permite gestionar la seguridad de nuestros servicios, permitiendo indicarle valores de autenticación, niveles de licencias, roles de acceso a los usuarios o límites de acceso a los servicios, entre otros.

Estas funcionalidades están divididas en diferentes componentes, los cuales forman la plataforma de Anypoint en su totalidad.

Componentes de Anypoint Platform

Como hemos comentado, Anypoint Platform, para permitirnos realizar soluciones de 360º, nos ofrece diferentes componentes, cada uno de ellos con una funcionalidad específica, a continuación veremos con detalle cada uno de ellos.

Exchange

Exchange es una tienda en la cual disponemos de diferentes conectores y plantillas, los cuales están disponibles para su uso en el desarrollo de APIs personalizadas. Además, nos permite alojar de manera privada los servicios de nuestra organización, por lo que también puede ser empleado como el catálogo de servicios de nuestra empresa.

La ventaja de tener estos conectores, plantillas y servicios dentro de un repositorio, es la de poder reutilizarlos en nuestros proyectos, reduciendo así tiempos de desarrollo.

Design Center

Se trata del componente donde podremos diseñar y crear nuestras APIs, este se divide en dos partes, dependiendo de si deseamos diseñar o crear una API, estas son:

API Designer

Esta herramienta permite diseñar nuestras APIs a partir de su especificación. Esta se escribe mediante un lenguaje denominado RAML, pero, aunque podemos escribir la especificación manualmente, también nos brinda la posibilidad de emplear un asistente visual para su desarrollo.

Una vez que se ha definido el funcionamiento de una API, podremos probar cada uno de sus métodos usando la consola que nos brinda la propia plataforma. También podemos publicarla en Exchange para poder realizar pruebas de integración de esta API en otros servicios, incluso antes de comenzar a desarrollarla.

Flow Designer

Esta herramienta nos permite crear nuestras propias APIs, dentro de ella, y mediante una interfaz visual de point & click, podremos ir enlazando procesos, llamadas y trasnformaciones con el fin de generar el funcionamiento deseado.

Dentro del Flow Designer podremos realizar llamadas a APIs generadas por nuestra compañía, llamadas a especificaciones de APIs publicadas en exchange, o hacer uso de plantillas y conectores con aplicativos desarrollados y publicados por MuleSoft.

Una vez finalizado su desarrollo, desde aquí podremos publicar una plantilla en exchange de forma privada para nuestra organización, con el fin de su reutilización, o desplegar el servicio para su uso.

Runtime Manager

Una vez desplegado un servicio desarrollado en el Flow Designer, este componente nos permite gestionar el entorno donde éste se ejecuta, ya sea en un Worker de CloudHub o en un entorno On-premise.

En el caso de desplegarse sobre el entorno de MuleSoft (CloudHub) nos permitirá especificar cuántos workers van a ejecutar el servicio e indicarle los recursos que éstos van a tener dedicados.

Al realizar el despliegue, la API será empaquetada en un fichero junto a todas sus dependencias, de forma que no sea necesaria configuración adicional en el despliegue.

Monitoring

Como su propio nombre indica, nos permite realizar una monitorización de la actividad en aquellos servicios que hayamos desplegado. A través de diversos paneles, podemos ver gráficas sobre el número de peticiones al servicio, tiempos de respuesta a cada uno de sus métodos, peticiones erróneas realizadas al servicio o recursos empleados a lo largo del tiempo por este.

Además, nos permite crear alertas personalizadas, de forma que, si se originara un comportamiento anormal, pudiéramos ser notificados al respecto.

Visualizer

Una vez desplegada nuestra red de aplicaciones, visualizer nos permite visualizar la interconexión entre cada una de ellas, pudiendo dividir cada una de estas aplicaciones en los tres niveles que conforman el API-led Connectivity, tal como hemos explicado anteriormente.

Esto nos permite, mediante un simple vistazo, visualizar cómo se interconectan las distintas aplicaciones dentro de nuestra organización, y detectar si alguna de ellas realiza conexiones fuera del estándar fijado.

API Manager

Es una herramienta que permite realizar la gestión sobre las API’s publicadas en Exchange.

Esta herramienta, entre otras funciones, nos permite:

  • Configurar políticas de autenticación y seguridad.
  • Configurar SLAs y alertas basadas en éstos.
  • Creación y configuración de un API proxy para el acceso a nuestra API.
  • Informes de actividad del uso de la API.

¿Quieres conocer más detalles?

En sumamoOs tenemos un equipo dispuesto a ayudarte a que comiences a aprovechar el potencial que pueden ofrecer a tu empresa las herramientas de integración que ofrece MuleSoft. De modo que, si quieres averiguar más detalles sobre algún servicio con los que se conecta, puedes echar un vistazo aquí o  contactar con nosotros para conocer cómo transformar tu empresa empleando está creciente corriente tecnológica.

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Vender más y mejor con Salesforce Sales Cloud

Vender más y mejor con Salesforce Sales Cloud

No cabe duda que conocer el método para aumentar las ventas es una fórmula deseada tanto por las pequeñas empresas, así como por las multinacionales ya consolidadas en el mercado. ¿En algún momento le ha surgido en su cabeza la cuestión ¿»Cómo vender más y mejor«? Estoy seguro que sí.

Seguramente, ya tiene una buena cartera de clientes, un producto o servicio que esta valorado, un mercado potencial activo con buenas expectativas, un equipo comercial formado y conocedor de lo que ofrece, dispone de un estudio de mercado y experiencia para potenciar sus ventas, su producto o servicio es interesante para sus actuales y potenciales clientes…en resumen, tiene lo más importante….ahora bien, por otro lado, su competencia tendrá lo mismo y estará trabajando como usted para vender más y mejorar cada día.

Entonces, ¿Cómo puedo vender más y más rápido? Los avances en tecnología, movilidad e Internet han revolucionado el comportamiento, las necesidades y las expectativas de los clientes. Estamos en un momento en que el cliente tiene más información que nunca, está conectado, está en el centro y precisa de una inmediatez que hasta el momento no era tan relevante. Es por ello, que la pyme y multinacionales precisan adaptarse a una estrategia de ventas que les permita ser competitivos. Por ello, para que su empresa consiga vender más y sea sostenible en el tiempo, no sirve de nada solo aumentar el volumen de ventas. En el escenario actual de oportunidades de ventas, la calidad es de igual relevancia que la cantidad. Para que su estrategia de ventas tenga éxito es necesario pensar en un todo y mejorar la manera en que su empresa cierra y consolida los negocios.

Salesforce Sales Cloud en la nube multidispositivo

El CRM: La herramienta para vender más

Es muy importante entender que una empresa no depende exclusivamente de cuántos clientes pueden ser gestionados por el equipo de ventas. Tan importante es la cantidad de posibles clientes, como su calidad, así como el conocimiento que el vendedor tenga sobre su comportamiento, necesidades y momento idóneo de ofrecimiento.

Para conseguir alcanzar sus objetivos en este nuevo escenario es imprescindible utilizar una solución de CRM. El CRM, además de una herramienta de apoyo y estrategia, es el eje central en el que los equipos de ventas ganan acceso a un mundo de nuevas posibilidades a la hora de evaluar, gestionar, enriquecer y generar más cierres de venta.

Aspectos clave para vender más y mejor con Salesforce Sales Cloud

Permita la colaboración

El CRM Sales Cloud es una de las mejores herramientas para incentivar la colaboración entre los equipos de ventas, atención al cliente, postventa y resto de departamentos de su empresa. La comunidad interna que se crea es parte esencial en la estrategia que Sales Cloud define para incrementar las ventas. Ya sabe, la unión hace la fuerza.

Confíe en los datos

No es algo nuevo pensar que la información se ha convertido en parte diferencial del éxito de muchas empresas. Los datos de calidad, convertidos en información, es uno de los recursos más valiosos para sus vendedores. En el CRM Sales Cloud los equipos de ventas cuentan con una visión global de la información del cliente, notas, contactos, oportunidades, etc.

Construya relaciones duraderas: Mejora la experiencia de su cliente

Hoy en día los clientes esperan mucho más de un producto o servicio: además de resolver una necesidad, esperan que les aporte valor y que le genere una buen experiencia. La relación con el cliente es el centro de la experiencia, por ello es importante fortalecer y generar relaciones duraderas.

Favorezca la movilidad

Con Internet el mundo esta conectado y por muchos canales. Debe facilitar a su equipo de ventas que puede cerrar más ventas de forma más ágil desde cualquier lugar con el máximo de garantías y comodidad.

Simplifique y automatice el ciclo de ventas

Con el CRM Sales Cloud podemos configurar su embudo de ventas adaptado a cualquier producto y servicio y mucho más. Sus procesos automatizados y engrasados al servicio de su equipo de ventas.

Forme y entrene a su equipo de ventas

Formar y capacitar a su equipo nunca fue tan fácil. Salesforce es consciente de ello y por esta razón dispone de una plataforma de formación que permite poner al día a su equipo de ventas en todas las novedades de la herramienta. Así dispondrá de vendedores motivados y con toda la información necesaria para cerrar grandes oportunidades.

Genere todo tipo de informes, cuadros de mando, indicadores y ayúdese del big data

Salesforce dispone de una herramienta de informes y cuadros de mando muy potente que permitirá a su equipo de ventas tomar las mejores decisiones con perspectiva. La información está en un único lugar y es posible conectarla con todos sus sistemas actuales.
El big data es un buen recurso para conocer mejor el cliente y aumentar la productividad. Es uno de los pilares de la inteligencia artificial presente en el CRM de Salesforce a través de Einstein.

Sales Cloud es una herramienta en Cloud de tipo pago por uso (SaaS), que cuenta con aplicaciones nativas para móvil Android e iOS.

La herramienta es una aplicación, dentro del ecosistema de Salesforce.com, donde se disponen de herramientas para Ventas, Marketing, Servicio de atención al cliente, e-Commerce, Inteligencia artificial, Conectividad, Gestión de servicios, Creación de cualquier aplicación que necesite su empresa en pocas semanas y mucho más.

Los precios por usuario varían desde 25€ usuario/mes + IVA hasta 300€ usuario/mes + IVA, con facturación anual.

En sumamoOs contamos con la experiencia de implantación de CRM y de liderazgo de proyectos complejos. Además, somos partner certificado en Sales Cloud, lo cual es una garantía para nuestros clientes.

Para más información contacta con nosotros aquí y analizaremos el licenciamiento y proyecto de consultoría más apropiado a sus necesidades.

Sage Gestión y Finanzas: Impulsa tu negocio

Sage Gestión y Finanzas: Impulsa tu negocio

A nadie le sorprende si decimos que estamos en un mundo totalmente conectado, donde los procesos que no aportan valor se automatizan para poner el foco en aquellos que sí lo generan, y donde el dato ya no es importante, sino el análisis del mismo para tomar mejores decisiones en el momento adecuado.

Pero parece que cuando hablamos de las áreas de contabilidad y finanzas, no nos paramos a pensar en las mejoras que podría suponer para nuestro negocio el aplicar estos mismos criterios.

¿Quién podría ayudarme a elevar mi negocio al próximo nivel? Sin duda, desde sumamoOs apostamos por Sage, líder global de contabilidad para Pymes y, en concreto, en su solución Sage Gestión y Finanzas.

¿Qué es Sage Gestión y Finanzas?

Es la herramienta desarrollada por Sage sobre la plataforma en la nube de Salesforce® que permite disponer de información contable y financiera actualizada y precisa desde cualquier lugar y en tiempo real.

Con la plataforma de Salesforce®, Sage gana un socio tecnológico de primer nivel, que garantiza la seguridad y la disponibilidad del servicio y la incorporación de las últimas tecnologías antes que sus competidores. Además, pone a disposición de los clientes un magnífico Marketplace repleto de componentes listos para instalar y empezar a utilizar.

Obtén información relevante para tu negocio

Con la importancia que tiene una compresión profunda de tu negocio para acelerar la toma de decisiones y saber dónde enfocar esfuerzos, Sage Gestión y Finanzas te ofrece:

  • Cuadros de mando con los principales indicadores para tu negocio.
  • Análisis desde las diferentes perspectivas de tu negocio.
  • Generación de informes financieros robustos y personalizados con el detalle de los segmentos específicos de tu negocio.
  • Envío automatizado de informes a las personas adecuadas para la toma de decisiones.
  • Conoce toda la información desde cualquier lugar de manera segura, utilizando la aplicación web o las aplicaciones móviles, con la garantía de seguridad de la plataforma Salesforce®.

Simplifica tus procesos

La expansión de los negocios supone automatizar muchas tareas manuales para atender la mayor demanda generada, de manera que las personas puedan realizar tareas de mayor valor, para ello, Sage Gestión y Finanzas te permite:

  • Programar y monitorizar fácilmente las facturas recurrentes y reconocer adecuadamente los ingresos gracias a la gestión avanzada de suscripciones.
  • Gestionar múltiples empresas, con distintas legislaciones y divisas.
  • Simplificar la conciliación bancaria de distintas entidades.
  • Utilizar la contabilidad multi-dimensional para analizar con profundidad todos los ámbitos de tu empresa. Olvida crear y mantener subcuentas para cada cliente o proveedor, etiquetando los apuntes contables con todas las etiquetas que necesites podrás tener en tiempo real informes a nivel de proveedor, cliente, departamento, línea de negocio, proyecto, empleado, sede…
  • Hacer un seguimiento periódico de tus clientes, proveedores, departamentos, etc. mediante la recepción de informes con los cambios más significativos.
  • Evitar duplicados en la información de tus clientes y proveedores, refuerza la calidad del dato en tu negocio.
  • Mejorar y reducir tiempos en los flujos de aprobación. 

En sumamoOs somos partner certificado de Sage Gestión y Finanzas y de Salesforce, y estamos  sobre la herramienta, puedes echar un vistazo aquí o contactar directamente con nosotros a través del siguiente formulario para conocer cómo transformar tu empresa empleando la herramienta en la nube líder en el sector de servicios.

SharePoint como gestor documental

SharePoint como gestor documental
Imagina por un momento que todas esas hojas de cálculo, facturas y documentos digitales perdidos entre los diferentes departamentos de tu empresa pudieran estar unificados, clasificados y accesibles por cualquier usuario esté donde esté. ¿Te resulta difícil de creer? Con Microsoft SharePoint es posible y en este artículo te contamos sus principales características.

Microsoft SharePoint

Microsoft SharePoint, la herramienta de gestión documental de Microsoft, ofrece a las organizaciones un conjunto de funcionalidades con las que mejorar su operativa diaria.

Destaca principalmente su potencia para la administración de la documentación de la empresa. Sin embargo, ahí no queda todo. También ofrece importantes herramientas que permiten integrar procesos de la organización, de forma que puedan ser automatizados.

Entre sus capacidades destacan:

  • Gestión documental mediante listas o conjuntos de documentos.
  • Indexación de la información, con la que realizar posteriores búsquedas de una manera rápida y eficaz.
  • Historial de versiones, con los que poder controlar los cambios realizados por los diferentes usuarios, auditar, etc.
  • Aprobación de documentos.
  • Flujos de aprobación y alertas, con los que asignar tareas a usuarios en procesos críticos de la organización.
  • Firmas electrónicas de documentos.
  • Integración con el resto de aplicaciones que conforman la suite de Office 365.
  • Facilidad para ser ampliada y desarrollar nuevas soluciones basadas en la plataforma.
SharePoint

¿Qué ventajas tiene respecto a un gestor tradicional?

La nube como centro neurálgico de la empresa

Se acabó el tener los documentos dispersos entre los distintos departamentos de la organización, con la posible pérdida de información que ello conlleva. Microsoft SharePoint unifica la información que es importante para el negocio y la hace accesible desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Multiplataforma

La experiencia de usuario de SharePoint ha sido optimizada para estar totalmente adaptada y ser fluida en cualquier dispositivo.

Un único equipo

La comunicación entre las personas que conforman una empresa es fundamental para el correcto desarrollo de la organización. Es por ello por lo que Microsoft SharePoint, mediante su integración con grupos de correo electrónico y de otras herramientas colaborativas como Microsoft Teams, facilita la cooperación entre los usuarios, de forma que puedan compartir información en cualquier momento.

Comparte y oculta lo que consideres necesario

Microsoft SharePoint permite compartir aquello que el resto de los usuarios deben conocer y mantiene a salvo información que no deba caer en manos equivocadas. Mediante el control de políticas de acceso y permisos, la herramienta gestiona qué información comparten los usuarios de la empresa y que ese intercambio sea seguro.

¿Qué puede ofrecerme SharePoint?

Con todo lo comentado anteriormente, Microsoft SharePoint es una potente herramienta que permitirá la gestión de la documentación de tu empresa, así como la automatización de tediosos procesos de clasificación de estos. Además, facilitará la cooperación entre los integrantes de tu organización, pudiendo llevar a cabo tareas simultáneamente.

En sumamoOs tenemos un gran conocimiento en la gestión documental. Si quieres averiguar más detalles sobre Microsoft SharePoint o como llevar a cabo el tratamiento digital de los documentos de tu empresa, puedes echar un vistazo aquí o  contactar con nosotros para conocer cómo transformar la operativa de tu empresa empleando una herramienta de trabajo integral.

Transformación digital para la PyME

Transformación digital para la PyME

Es conocido que las mejores empresas están destinando una parte importante de la inversión en Transformación digital. De hecho, muchas de ellas están en transición de implantación de un nuevo modelo de negocio apoyado en un ecosistema digital y mejora continua, basada en las personas.

La verdadera transformación digital no pasa por implantar tecnologías, sino por reinventar las organizaciones, generar nuevas oportunidades de negocio y dar un giro substancial en el modo que tenemos de relacionarnos.

Además, las más avanzadas, están comenzando a crear pequeñas start-ups en sus departamentos, así como emplear modelos disruptivos que retroalimentan a la empresa y clientes.

La PyME y la empresa familiar no pueden quedar atrás en este proceso, es por ello que sumamoOs ha ideado un servicio que hace accesible esta transformación digital a partir de una adaptación digital ágil.

Una aproximación de los pasos a seguir y hoja de ruta podría ser la siguiente:

 

Para la implantación en sumamoOs proponemos el siguiente modelo:

 

1.  Análisis de comprensión, medición digital y situación actual.
2.  Diagnóstico de la organización o proceso/s.
3.  Definir un Modelo objetivo, en base al análisis y diagnóstico previamente realizado.
4.  En la Implantación, nos centramos en la Ejecución y Optimización del modelo definido.

Puedes encontrar más detalle en este apartado de adaptación digital

Pensando en el modelo tecnológico, la nube o cloud computing sería el pilar esencial en el que se tiene que apoyar la nueva estrategia. Una estrategia orientada a la nube permite alquilar capacidad informática en un modelo de pago por uso (SaaS) evitando así importantes desembolsos en infraestructura, ganando flexibilidad, alta adaptación ante cambios, movilidad y seguridad.

Por otra parte, para muchas organizaciones que por su modelo de negocio necesiten disponer de infraestructuras in-house, un modelo basado en nube híbrida combinando la parte privada, pública y las infraestructuras in-house encajaría perfectamente.

Un mapa tecnológico aproximado podría ser el siguiente:

 

En sumamoOs, contamos con alianzas líderes de mercado que nos ayudan a implantar soluciones de calidad, con costes y tiempos adecuados, que permiten dar forma al mapa tecnológico ideal que toda organización debería disponer para potenciar su Transformación digital.

A continuación se enumeran las plataformas y herramientas en las que tenemos las mejores experiencias y somos expertos:

  • Infraestructura en la nube: acens, Azure y Amazon AWS.
  • Herramientas corporativas (Correo, chat, videoconferencia empresarial y productividad en la nube): Office 365 empresarial.
  • Movilidad: PowerApps y Apps desarrolladas con Xamarin para Android e IOS.
  • Webinars, e-learning y Salas de reuniones distribuidas: WebEx.
  • Web: WordPress y Liferay.
  • Portal colaborativo, Intranet y Gestor documental: Sharepoint online o Sharepoint en Azure o Liferay.
  • CRM (Ventas, Marketing y atención al cliente): Salesforce® o Dynamics CRM.
  • E-commerce (B2C, B2B): Magento, Woocomerce, Shopify, desarrollo a medida.
  • E-mail marketing: Mailchimp o desarrollo a medida con Mandrill.
  • Marketing automation: SALESmanago o Pardot.
  • ERP (Producción, Compras, Logística, Facturación, Finanzas y RRHH): Sage Live, plataforma en la nube creada en la infraestructura de Salesforce®, o Microsoft Dynamics 365 o SAP Business One para SAP HANA.
  • Backoffice (Portal de gestión empresarial específico): Desarrollo a medida en Java o .NET de procesos, actividades de apoyo al negocio y tareas destinadas a gestionar la empresa.
  • Atención al cliente, ticketing y base de conocimiento: Zendesk o Service Cloud.
  • Portal de ticketing y gestión de tareas y proyectos: Jira.
  • Análisis de datos e Inteligencia empresarial: Power BI o Qlik Sense o Microsoft Business intelligence.
  • Transformación de datos en información: Integration services o Data Integration (Kettle).
  • Bases de datos: SQL Server o MySQL o Azure SQL Database.
  • Seguridad y Protección de datos: Trend Micro y aplicaciones de apoyo como Pandora FMS, Nikto2, OpenVAS, Metasploit, Whireshark, etc.
  • IoT: WS Greengrass y AWS IoT.

En sumamoOs nos apasiona escuchar, estaremos encantados de formar parte en cualquier proceso de transformación digital en el que este liderando. Ponte en contacto con nosotros desde nuestro formulario y te llamamos.

Escuchar a mis clientes y oportunidades con Microsoft Social Engagement

Escuchar a mis clientes y oportunidades con Microsoft Social Engagement

Microsoft Social Engagement es la solución de escucha social de Microsoft que permite realizar un seguimiento y analizar publicaciones propias, y de otros, de mensajes en blogs y redes sociales. Además, nos permite gestionar mensajes privados, acelerando la atención al cliente e identificando sobre qué se está hablando en redes sociales o qué están publicando nuestros competidores. Así como mejorar nuestro social selling.

Si tenemos en cuenta que es posible conectarlo con Microsoft Dynamics CRM, para gestionar oportunidades y atender casos desde la misma plataforma, estamos ante una herramienta tan potente como queramos que pueda llegar a ser para mantener a nuestros clientes felices, generando recurrencia y ventas.

Las redes sociales a las que puede conectarte son Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube e Instagram. También puede sondear blogs y configurarse para varios idiomas.

¿Cómo empezar?

Para poder usar la plataforma es necesario disponer de al menos una licencia de Office 365 y que la organización tenga también una licencia para Social Engagement, como parte de Dynamics 365 profesional online. Es decir, no tiene un coste adicional si disponemos de al menos una licencia de Dynamics 365 profesional online.

Una vez asignada la licencia y perfil en la plataforma, es posible analizar, responder mensajes privados, compartir información y gestionar alertas desde el centro de mensajes.

¿Cuáles son las funciones principales de Microsoft Social Engagement?

Principalmente, la función más útil e innovadora de la plataforma es la escucha activa y análisis social. Con Microsoft Social Engagement podrás dar de alta sondas de palabras reservadas, tags y párrafos que te permitirán analizar mensajes y opiniones de clientes y usuarios en Internet. Con ello, se podrán controlar tendencias, gestionar alertas, personalizar campañas, mensajes, productos y responder a clientes.

Otro aspecto relevante es la Interacción social, facilitando la interacción con clientes desde redes sociales facilitando al equipo de Marketing mejorar la eficiencia de sus campañas.

Integración con Dynamics 365, una vez conectadas las plataformas es posible agregar directamente oportunidades y gestionar casos en el CRM.

¿Para quién es esta plataforma?

Community managers, Responsables de Marketing, Ventas y Atención al cliente. Es decir, todos aquellos que tienen una relación directa con usuarios y clientes en redes sociales.

Cada responsable o departamento utilizará parte o en su totalidad para conseguir sus objetivos.

¿Necesito formación para configurarlo y utilizarlo?

Gracias a que la interfaz es muy sencilla es posible utilizarla con muy poca formación. En el caso que se requiera sacar el máximo provecho, en sumamoOs estaremos encantados de asesorarte y ayudarte a exprimir esta maravillosa herramienta.

¿Cuáles son los beneficios esperados?

A continuación, se enumeran los principales beneficios esperados, una vez configurada y optimizada la plataforma en tu organización:

  1. Construir un vínculo duradero entre clientes y la organización.
  2. Generación de oportunidades de negocio teniendo en cuenta los comentarios y necesidades de clientes propios y de competidores.
  3. Conocer, responder y analizar las opiniones de los usuarios y clientes.
  4. Mejorar y complementar el análisis de campañas en redes sociales.
  5. Analizar las publicaciones de tus competidores.
  6. Posibilidad de acceder desde dispositivo, ordenador de sobremesa, portátil, Tablet, etc. En cualquier lugar y momento, al tratarse de una solución en la nube.

En sumamoOs nos apasiona escuchar, estaremos encantados en ayudarte a enfocar tus necesidades y adaptar la plataforma a tu departamento u organización. Ponte en contacto con nosotros desde nuestro formulario.