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Muchos de nuestros clientes nos trasladan que mejorar las ventas no es el ámbito que más les preocupa en su organización, muchos de ellos tienen productos y servicios rentables con una amplia red de clientes fidelizados. El área de ventas funciona y conocen cómo seguir siendo rentables, aunque son conscientes de que según el grado de digitalización actual tendrán mejores o peores resultados en el medio-largo plazo.

A nadie le sorprenderá, que los ámbitos que identifican a mejorar principalmente son: conocer mejor a sus clientes, mantener o mejorar la experiencia de compra-relación y disponer de unos indicadores basados en objetivos que puedan medir y seguir para asegurar la continuidad de su negocio y la adaptación a los nuevos perfiles de clientes – buyer persona – que hoy en día están en las redes sociales.

Organizaciones que están trabajando en la omnicanalidad, buscando estrategias de conocimiento unificadas de sus clientes desde la tienda física hasta la venta digital, están integrando tarjetas de fidelización, apps móviles, correo electrónico, Whatsapp, sms, telefonía CTI y redes sociales. Todo esto está muy bien, pero, ¿quién es capaz de analizar y entender lo que piensan nuestros clientes de nosotros? ? …no te preocupes, Salesforce Social Studio y la inteligencia artificial te puede ayudar! ?

Social Studio es la nube de Salesforce ☁ para escuchar, analizar, publicar e interactuar en redes sociales. Es capaz de integrarse con Pardot y Marketing cloud, aunando los esfuerzos de marketing, servicio de atención al cliente y ventas en redes sociales, para así mejorar las relaciones con nuestros clientes.

¿A quién no le ha pasado que como cliente ha intentado ponerse en contacto con soporte de una tienda online o marketplace y no le ha sido posible?. En ocasiones, no se encuentra un teléfono, correo electrónico, formulario o chat para poder resolver nuestro problema. En otras ocasiones, sí que los encontramos aunque no recibimos una respuesta a nuestro problema más allá del «gracias por contactar con nosotros».

Ante la imposibilidad de contactar por otro medio, vamos a las redes sociales y por comentario a un post o por un DM (mensaje directo) iniciamos este contacto esperando encontrar una solución que por los medios tradicionales no ha sido posible. Es más, muchos estudios indican que la primera opción de contacto por clientes son las redes sociales y nuestra competencia lo sabe y se está preparando.

Pero, vamos por partes, ¿en qué me puede ayudar Social Studio?

si y podeA través de Salesforce Social Studio, una organización puede planificar sus publicaciones, escuchar a su comunidad, analizar los datos y el rendimiento de las acciones implementadas, así como, establecer puntos de contacto con los clientes e interactuar con ellos a un nivel más personalizado adaptado a sus intereses.

Con esta nube de Salesforce podemos abordar las siguientes acciones:

  • Publicar: Podrás crear, planificar y guardar post de tus redes sociales. Además, ver el engagement de las publicaciones y compartir tu contenido más relevante con tus equipos. Destacamos de este apartado el calendario de contenidos.
  • Conocimiento de tus clientes: En este ámbito está el principal valor de esta herramienta. Crea etiquetas con las que podrás interactuar con tus seguidores sabiendo perfectamente a quién y cómo te diriges (Segmentación de tu buyer persona). La integración entre Social Studio y Salesforce CRM te permitirá tener una visión 360º de tus clientes.
  • Analizar: Funcionalidad cross en el modelo Salesforce, creación de paneles e informes de control y seguimiento de tus redes sociales de forma sencilla. Esto te permitirá hacer una escucha activa de tu buyer persona, además de poder tomar deciones basadas en los datos.

 

En segundo lugar, tenemos que hablar del dato único, en cómo situar a nuestro cliente en el centro

Salesforce Service Cloud te permite unificar en una plataforma en la nube, todos los canales tradicionales de atención al cliente, tales como teléfono, correo electrónico, whatsapp y chat; al mismo tiempo que los combina con los canales más actuales como el autoservicio, la búsqueda en línea y como no, las redes sociales: Omnicanalidad.

Además, Service Cloud convierte tu departamento de atención al cliente en un centro de captación, ofreciendo la mejor atención al cliente sea cual sea el momento y el lugar. Con Service Cloud nos aseguramos una mayor satisfacción de los clientes y ayuda a ser más eficientes al resto de áreas como ventas, logística, administración y marketing, entre otras.

Gracias a Service Cloud, los responsables de atención al cliente pueden resolver mejor las necesidades de los clientes y de una forma mucho más productiva gracias a la integración de los distintos canales.

¿Te ves reflejado en esta afirmación? ¿Tienes un CRM que ayuda a tu posicionamiento de marca y recurrencia con tus clientes?

Social Studio se encarga de la parte ‘social’ de la comunicación, a través de las redes sociales que hoy en día es un requisito indispensable que va mejorando desde hace años debido a las mejoras que Salesforce ofrece en su ecosistema con tres releases al año que añaden mejoras adaptadas a las tendencias que más ayudan a nuestros objetivos.

La conexión entre Service cloud y Social Studio, no puede ser más sencilla. El mismo cliente que ha comprado, abre una consulta, una incidencia, un soporte posventa, que atrajimos a través de mailings y que interactúa con nosotros desde redes sociales es el mismo. Toda su actividad con nosotros la tenemos registrada ¿No es realmente genial? ? ???

Un problema o una incidencia con un cliente puede ser una oportunidad para tener un contacto personal con él, posiblemente por primera vez. Si la marca lo soluciona de manera satisfactoria, ese cliente queda aún más fidelizado. Si ese contacto es personalizado y le resolvemos el problema, el cliente habrá tenido una experiencia excelente con nosotros. Si no se lo resolvemos, lo perderemos.

Hoy en día los clientes esperan la solución a sus problemas o incidencias de manera casi inmediata. La rapidez en la respuesta y la resolución del problema implican la automatización de procesos para que el comentario sea detectado y escalado rápidamente, y para que llegue a la persona adecuada que lo pueda solucionar.

¿Quieres conocer más detalles?

En sumamoOs desarrollamos y acompañamos en la implantación de Salesforce Social Studio y Service Cloud, entendiendo las necesidades de tu empresa, sector y el valor aportado directamente al negocio para que puedas aprovechar el potencial de conocer mejor a tus clientesDe modo que, si quieres averiguar más detalles, puedes  echar un vistazo aquí o  contactar con nosotros para conocer cómo transformar tu empresa empleando una estrategia de digitalización CRM. 

En el post de hoy, os vamos a mostrar el potencial y características de la herramienta, o conjunto de herramientas, Power Apps, compuesto de aplicaciones, servicios, conectores y plataformas de datos.

¿Qué son las Power Apps?

Power Apps es una Plataforma de Aplicaciones de Bajo-Código (Low-Code Application Platform LCAP), que facilita la creación de aplicaciones para desarrolladores tanto profesionales como para usuarios de negocio, mediante una programación muy simple e intuitiva. Power Apps impulsa la transformación empresarial reduciendo el tiempo y costes del desarrollo: (fuente)

  • Con un retorno de la inversión estimado de un 188% en tres años.>
  • Con un coste medio de desarrollo un 74% menor, utilizando Power Apps.
  • Con una mejora en la productividad de los empleados.

Independientemente del nivel técnico del usuario, Power Apps permite con sus herramientas convertir en diseñador de aplicaciones a cualquier usuario, ya sea del área de IT, o de otras áreas de negocio, como por ejemplo marketing, ventas o finanzas.

Power Apps está dentro del conjunto de herramientas de Microsoft llamada Power Platform, que permite acelerar el desarrollo con poca programación analizando datos, creando aplicaciones, automatizando procesos y creando agentes virtuales (chatbots) con más rapidez que nunca.

Las características principales que presenta esta herramienta son:

  • proporciona plantillas predeterminadas para desarrollar y lanzar aplicaciones en el menor tiempo posible.
  • permite crear aplicaciones ejecutables en cualquier dispositivo.
  • permite integrar informes y paneles de Power BI para crear sitios web (Power Apps Portals).
  • proporciona más de 200 distintos conectores, permitiendo una integración con los principales servicios, aplicaciones o plataformas del mercado.
  • permite utilizar una gran cantidad de funciones avanzadas, que antes solo estaban disponibles para programadores profesionales.

¿Cómo puedo crear mis propias Power Apps?

Vamos a explicar, los pasos a seguir para crear sus propias Power Apps en cuestión de minutos. Las aplicaciones se crean mediante la herramienta de App Studio (disponible online).

Paso 1: Conectar fuente de datos

El primer paso es conectarse a una fuente de datos, hay más de 200 conectores diferentes, entre las cuales destacan SQL Server, Office 365 Users, Sharepoint o Power BI. En este ejemplo vamos a utilizar datos de solicitudes de vacaciones, de empleados.

Power Apps Paso 1
Paso 2: Crear la primera vista

En este paso, vamos a crear nuestra primera pantalla visual, un listado de elementos. Como podemos apreciar, en la parte derecha ya tenemos conectado nuestro origen de datos, un documento Excel alojado en OneDrive.

Power Apps Paso 1
Paso 3: Aplicar estilos a la vista

Modificamos visualmente a nuestro gusto la pantalla. Podemos modificar colores, tamaño de letra, formato, botones, elementos del listado, etc.

Power Apps Paso 1
Paso 4: Vincular datos a la vista

En este cuarto paso, vinculamos los datos a la vista. Simplemente seleccionando nuestras columnas de datos, en el listado de items podemos vincular los datos de trabajadores a los campos que componen el listado.

Power Apps Paso 1
Paso 5: Crear un formulario

En base a nuestro listado de trabajadores, creamos un formulario para dar de alta nuevos registros. Al igual que en la vista del listado anterior, configuramos los elemento visuales.

Power Apps Paso 1
Paso 6: Añadir interacciones

En este último paso en App Studio, añadimos las interacciones de botones para realizar las acciones necesarias, como por ejemplo, añadir un nuevo registro mediante el formulario, actualizar el listado, o modificar un registro. La forma de hacerlo es muy sencilla, seleccionando el elemento, nos aparece en la parte superior un selector de funciones que nos permite elegir la acción que deseemos según la lógica de la aplicación.

Power Apps Paso 1
Paso 7: Publicar aplicación

Una vez ya hemos finalizado nuestra aplicación, ya podemos publicarla en el servicio de Power Apps. Desde la misma herramienta de App Studio, podemos publicar la aplicación para los usuarios de la organización o departamento. La aplicación además estará disponible de forma nativa para dispositivos iOS y Android.

Power Apps Paso 1

En sumamoOs, preparamos y configuramos el entorno de Power Apps

Nosotros nos encargamos de configurar el entorno de Power Apps y Power Platform para que esté listo y pueda comenzar el desarrollo de sus aplicaciones cuando antes, así como la gestión del licenciamiento:

  1. Formación para la creación de aplicaciones: formamos y acompañamos a los usuarios independientemente del área de negocio al que pertenezcan, para que ellos mismos puedan atender sus necesidades en este ámbito.
  2. Instalación y configuración de los orígenes de datos: configuramos sus orígenes de datos y los conectamos a la infraestructura de Power Platform.
  3. Creación de aplicaciones piloto: en base a unas especificaciones o necesidades, creamos las primeras aplicaciones adaptadas a la empresa.
  4. Soporte: ofrecemos soporte en la creación y mantenimiento de aplicaciones en Power Apps y sus conexiones en Power Platform.
  5. Creación de informes en Power BI: somos expertos y contamos con un equipo certificado en Power BI.  Ayudamos a su empresa a conocer y analizar mejor los datos generados mediante informes de Power BI.
  6. Configuración de reglas Power Automate: mediante flujos de trabajo inteligentes, automatizamos procesos mejorando la productividad de su empresa.
  7. Creación de agentes virtuales mediante Power Virtual Agent: Power Platform tiene integrada en su arquitectura agentes virtuales que permiten conectar a sus clientes con bots inteligentes, automatizando y mejorando el servicio.

Ejemplos de uso de Power Apps

Creación de aplicación departamental

En muchas ocasiones ocurre que un departamento debe satisfacer una necesidad interna que requiere de una pequeña aplicación y el área de IT no puede dar respuesta en los tiempos que requiere el departamento. Utilizando Power Apps el departamento dará salida a su necesidad de una manera rápida y eficiente.

También es una magnífica opción para crear pilotos con un bajo coste, con los que poder probar aplicaciones que, si funcionan, se podrán desarrollar con lenguajes de programación más avanzados, o si cumplen con los requisitos, continuar con Power Apps.

 Gestión de una cadena de restaurantes

Mediante aplicaciones de Power Apps, se pueden crear aplicaciones que permitan mejorar la producción de una cadena de restaurantes. Se pueden automatizar los procesos como pedidos, reservas, compras de alimentos,

Por ejemplo, se pueden crear aplicaciones para gestionar los pedidos de compra alimentos para cada restaurante. Estos pedidos serán recogidos mediante una aplicación de Power Apps, que más tarde, la administración central se encargará de realizar la compra. Esto permite una mejor organización y automatización.

Gestión de una empresa de entrega de paquetes

Power Platform permite crear una aplicación que permita gestionar una empresa de reparto de paquetes:

  • Mediante Power Apps, los repartidores pueden mantener el seguimiento de los paquetes , enviando y recibiendo actualizaciones en tiempo real. Así mismo, se puede informar a cada repartidor de ajustes en la ruta, o modificaciones en los repartos.
  • Mediante Power Automate, se pueden crear flujos para automatizar procesos como las notificaciones a clientes sobre el día y hora estimada de la entrega.
  • Mediante Power Virtual Agents, puede ofrecer soporte y ayuda a los clientes para que puedan verificar el estado de los envíos y ayudar a resolver los problemas de una forma rápida y eficaz.
  •  Mediante Power BI, se pueden crear informes de inteligencia de negocio que permitirán a la empresa mejorar y crecer.
Ejemplo de aplicación de Power Apps y Power Platform

¿Quieres conocer más detalles?

En sumamoOs somos partner de Microsoft especializados en Power Platform, de modo que, si quieres averiguar más detalles sobre Power Apps, Power Automate, Power BI o Virtual Agents, puedes contactar directamente con nosotros a través del siguiente formulario para conocer cómo transformar tu empresa empleando la infinidad de posibilidades que ofrece Power Apps.

En sumamoOs recomendamos herramientas que facilitan el teletrabajo y que unifican instrumentos de colaboración en un único canal. Destacamos dos de las que componen Microsoft 365 y Office 365: Microsoft SharePoint y Microsoft Teams.

 En respuesta al brote de Coronavirus o Covid19, Microsoft ofrece las funciones de Microsoft Teams gratis, haciendo el teletrabajo más sencillo. Proporcionará licencias ilimitadas de seis meses en su versión premium de Microsoft Teams y aplicaciones de colaboración a remoto para todas aquellas empresas que no cuenten con esta solución y quieran ofrecer de manera rápida y sencilla opciones de teletrabajo para sus empleados.

¿Qué es Microsoft Teams?

Es un espacio que permite chatear, reunirse, realizar llamadas y video llamadas, crear eventos en directo, compartir archivos, crear documentos, notas y colaborar remotamente, sin importar dónde estés.

¿Qué es Microsoft Sharepoint?

SharePoint es un portal de colaboración y gestor documental, que se utiliza como portal empresarial, sistema de almacenamiento en la nube y plataforma de gestión de documentos.

En función del perfil de cada empresa o institución pública, Microsoft está ofreciendo diferentes alternativas:

  •  Autónomos:
    • Si la persona dispone ya de una dirección de email de trabajo o de una institución educativa con Office 365, escríbenos a través de este enlace.
    • En el caso de aquellos usuarios que cuentan con una dirección de correo particular, como  Outlook o Gmail, pueden comenzar a utilizar Microsoft Teams de forma gratuita, escríbenos a través de este enlace para ayudarte si lo necesitas.
  •  Empresas e instituciones:
    • Las organizaciones que no cuenten con licencias de Microsoft pueden ponerse en contacto con nosotros para desplegar Office 365 E1 y Teams de manera gratuita. Así, podrán poner en marcha todos los servicios necesarios para habilitar escenarios de teletrabajo y trabajo flexible sin asumir ningún coste por licencia durante seis meses.
    • Aquellos clientes que ya cuenten con licencias de Office 365 pueden seguir las instrucciones de soporte técnico de Microsoft o pueden contactarnos para desplegar soluciones de teletrabajo basadas en Microsoft Teams de un modo rápido y sencillo.
    • Las instituciones educativas tienen a su disposición Office 365 A1 para educación, una licencia gratuita que permite poner a disposición de profesores, estudiantes y administradores de centros de formación las principales herramientas de comunicación, colaboración y productividad de Microsoft, incluyendo Outlook, Word, Excel, PowerPoint, SharePoint y Teams. Más información aquí.

Buenas prácticas para hacer teletrabajo:

  1. Sigue tu horario.
    Cuando se trabaja de forma online, uno de los principales problemas es establecer un horario laboral. Saber gestionar el tiempo de trabajo es muy importante. Se recomienda llevar a cabo la misma jornada que se tiene normalmente en la oficina. Tenemos que tener en cuenta que no trabajamos solos, sino en equipo, por lo que un desajuste en tu horario podría desencadenar en una falta de coordinación con los tiempos de los otros compañeros y esto supondría el bajo rendimiento del grupo.
  2. Continúa con una rutina de aseo y vestimenta.
    No te descuides. El hecho de mantener el aspecto que de forma cotidiana llevas a la oficina te beneficiará a la hora de no olvidar que sigues trabajando. No es necesario que vistas formalmente, pero tampoco en pijama. Lo recomendable para seguir el hábito, si así lo consideras, es vestir de una manera más informal permitiéndote trabajar de una manera más cómoda.
  3. Establece tu puesto de trabajo.
    Crear un buen ambiente de trabajo en casa es primordial. Hay que tener en cuenta que debes tener un espacio personal aislado de distracciones, cómodo, que te permita contar con todo el equipo necesario y en el que puedas trabajar de una forma similar a la de la oficina o despacho. Obviamente si tienes niños, tendrás que normalizar cuando requieran de tu atención.
  4. Estructura tu jornada.
    Como ya hemos dicho anteriormente, saber gestionar el horario debe ser un requisito a tener en cuenta a la hora de hacer teletrabajo. Plantéate una jornada de trabajo normal, con sus respectivos descansos, y ten en cuenta cuáles son los tiempos frecuentes en los que desarrollas cada actividad, y sobre todo, intenta planificar tus labores en función del resto de miembros de tu equipo y de tu familia, así podréis coordinaros más fácilmente y favorecer la conciliación laboral.
  5. Limita el uso de redes sociales.
    En la medida de lo posible, debemos alejarnos del uso de las RR.SS., a menos que sean las de la empresa y debamos trabajar con ellas. El uso continuado de las cuentas personales va a provocar un aumento de distracciones, que se resume en pérdida de tiempo, por lo que se recomienda alejar todos los dispositivos en los que tengamos las redes personales vinculadas del espacio de trabajo. No son imprescindibles, podrás disfrutar de ellas en los descansos.
  6. Utiliza herramientas para mantenerte conectado con el equipo.
    Debes conocer todos los recursos con los que cuenta tu empresa a la hora de mantener conversaciones online. Interactúa con tus compañeros, estableced pautas para coordinaros,o hablad acerca del desarrollo de los proyectos que están en marcha.
  7. Haz uso de la webcam, cuando sea necesario, y no pierdas el contacto visual.
    Pese a la distancia, hay que mantener las relaciones con tus compañeros. Mantener el buen clima laboral aunque sea de forma no presencial es importante a la hora de mantener nuestras necesidades sociológicas.

Contacta con nosotros y te ayudaremos a poner en marcha estas iniciativas para facilitar el teletrabajo en tu empresa.

Global Power Platform Bootcamp llega a Alicante

Estamos encantados con el lanzamiento del Global Power Platform Bootcamp en Alicante que organizamos desde sumamoOs con la colaboración de ANBAN

Es un evento gratuito, dirigido por grupos de usuarios y comunidades de todo el mundo, con el apoyo de Microsoft, para cualquiera que quiera aprender más sobre la Power Platform de Microsoft.

En este bootcamp nos adentraremos en la pila de integración de Microsoft con sesiones prácticas, impartidas por los expertos y líderes de la comunidad sobre las tecnologías Power Platform de Microsoft.

Profundizaremos sobre: 


 Power BI 
 Power Apps 
 Power Automate 
 Power Virtual Agents 

Nos uniremos a comunidades de todo el mundo.

El próximo sábado 15 de febrero de 10h-13h en las instalaciones del Distrito Digital de la Comunidad Valenciana. 

Si no te conformas con asistir al evento, y también quieres ser speaker envíanos tu propuesta antes del 10 de febrero a: pablo.barrachina@sumamoos.com con el asunto “Call4papers: Global Power Platform Bootcamp Alicante”

La información que debes incluir es:

  • Titulo
  • Resumen
  • Nivel
  • Categoría
  • Las 3 cosas más importantes que aprenderemos en tu sesión
  • Detalles adicionales
  • Nombre y Bio del ponente/s

¡No te lo puedes perder!

¡Somos Power BI Rockstars!

En sumamoOs estamos renovándonos constantemente para ofrecer y acompañar a nuestros clientes a conseguir sus objetivos de negocio. Buscamos participar en eventos y conferencias que nos ayuden a posicionarnos como líderes en la adaptación digital para las empresas.

En esta ocasión Pablo Barrachina, socio fundador en sumamoOs y director del área de Business Intelligence y Big Data, y Javier Buendía, consultor certificado MCSA de Power BI que forman parte de nuestro equipo viajarán el 13 y 14 a Madrid para participar en una serie de eventos en el Power Platform World Tour.

Compartirán dos días en un evento desarrollado por los grupos de usuarios de Power Platform en el que descubrirán nuevas formas de analizar, poner en marcha y mejorar procesos. Tendrán la oportunidad de compartir con otros expertos lo que hay detrás de las herramientas y descubrir novedades y avances de la solución Microsoft Power Platform.

¿En qué consiste el evento?

Este evento está diseñado para todos, nuevos usuarios, empresariales, técnicos o desarrolladores. Serán sesiones agrupadas por solución en los que colaborarán profesionales del sector para compartir ideas y estrategias. Entre los temas más sobresalientes incluyen: Gobernanza de Power BI, IA y Power Platform, modelado de datos, etc. Puedes tener más detalles del evento en este enlace.

Al volver os contaremos que novedades nos traen Pablo y Javier sobre Power Platform, y de lo que compartieron con otros partners y profesionales. ¡Estad atentos!