Posts publicados por Víctor Bolaños Gallego

Net Zero Cloud: Acelera tu camino hacia la sostenibilidad empresarial

Net Zero Cloud: Acelera tu camino hacia la sostenibilidad empresarial

Hoy en día, la sostenibilidad es un pilar esencial para cualquier empresa que quiera mantenerse competitiva y responsable. La gestión eficiente de la huella de carbono y el cumplimiento de normativas ambientales ya no son un «extra», sino una necesidad. Salesforce Net Zero Cloud es la herramienta que ayuda a las empresas a medir, gestionar y reducir su impacto ambiental, facilitando su transición hacia un futuro más sostenible.

En este artículo, te mostraremos cómo Net Zero Cloud te permite tomar el control de tus iniciativas de sostenibilidad y cómo puede transformar la manera en que gestionas tu impacto ambiental. Si tu empresa está comprometida con la sostenibilidad, este es el primer paso hacia la acción.

¿Qué es Salesforce Net Zero Cloud?

Net Zero Cloud es una plataforma diseñada para ayudar a las organizaciones a rastrear, analizar y reducir sus emisiones de gases de efecto invernadero (GEI). Con esta herramienta, puedes recopilar datos de todas las áreas de la empresa que afectan tu huella de carbono y convertir esos datos en información accionable. Desde las emisiones directas hasta las generadas por la cadena de suministro, la plataforma centraliza toda esta información para facilitar el monitoreo y la toma de decisiones.

Con esta plataforma, las empresas pueden ir más allá de las mediciones superficiales y obtener una visión completa de su huella de carbono: desde las emisiones directas de la producción hasta las generadas en la cadena de suministro. Además, ofrece simulaciones que permiten predecir cómo las acciones futuras, como la adopción de energías renovables o la reducción de residuos, pueden afectar sus emisiones a largo plazo.

Principales beneficios de Net Zero Cloud

Monitoreo en tiempo real

La plataforma te permite visualizar y monitorear en tiempo real todas las emisiones de carbono generadas por las operaciones de tu empresa, lo que facilita la detección de áreas problemáticas. Esto permite tomar medidas inmediatas para reducir emisiones o implementar mejores prácticas.

Planificación estratégica y simulaciones

Net Zero Cloud ofrece análisis predictivos y simulaciones que te permiten planificar de manera proactiva las iniciativas de sostenibilidad. Por ejemplo, puedes simular el impacto de la adopción de energías renovables en tus instalaciones o evaluar cómo reducir las emisiones relacionadas con el transporte de mercancías.

Cumplimiento normativo

El cumplimiento de normativas internacionales, como el Protocolo de Gases de Efecto Invernadero, puede ser complicado, pero Net Zero Cloud automatiza la generación de informes que cumplen con estas normativas. Con informes precisos y detallados, podrás cumplir fácilmente con los requisitos regulatorios y demostrar tus progresos en sostenibilidad a los stakeholders.

Integración con el ecosistema de Salesforce

Como parte del ecosistema de Salesforce, Net Zero Cloud se integra perfectamente con otras soluciones como Sales Cloud y Service Cloud. Esto te permite conectar los datos de sostenibilidad con otros aspectos de tu negocio, obteniendo una visión integral de cómo las decisiones en áreas como ventas, servicios o producción impactan el medio ambiente.

¿Cómo Net Zero Cloud responde a las necesidades de tu empresa?

El sector empresarial enfrenta desafíos clave cuando se trata de sostenibilidad: desde la reducción de emisiones hasta la optimización de la cadena de suministro. A continuación, te mostramos cómo Net Zero Cloud soluciona estos desafíos:

Visibilidad en tiempo real de las operaciones

Proporciona paneles de control que muestran el impacto ambiental en tiempo real, ayudando a identificar áreas clave.

Cumplimiento normativo y generación de informes

Automatiza la generación de informes detallados y ajustados a regulaciones ambientales internacionales.

Planificación de iniciativas sostenibles

Ofrece análisis predictivos para simular el impacto de decisiones estratégicas, como la adopción de energías renovables.

Mejora de la colaboración entre equipos

Facilita la coordinación entre equipos, proporcionando una visión global del impacto ambiental de toda la empresa.

Ejemplos de uso de Net Zero Cloud en acción

Caso 1: Reducción de emisiones en la cadena de suministro

Una empresa global de retail con una gran cadena de suministro utilizó Net Zero Cloud para identificar que el transporte de mercancías era su mayor fuente de emisiones. Al analizar los datos y simular diferentes rutas y opciones de transporte, lograron optimizar las rutas de envío, reduciendo las distancias y mejorando la eficiencia. Además, trabajaron con proveedores más sostenibles, lo que resultó en una reducción significativa de su huella de carbono. En menos de un año, la empresa reportó una reducción del 20% en las emisiones asociadas al transporte.

Caso 2: Planificación de energía renovable

Una empresa del sector industrial, con múltiples plantas de producción, utilizó Net Zero Cloud para simular el impacto de instalar paneles solares en sus instalaciones. Los análisis predictivos mostraron que la adopción de energía renovable reduciría sus emisiones de CO₂ en un 40%, mientras que el ahorro energético cubriría el costo inicial de la inversión en menos de cinco años. Con estos datos en mano, la empresa pudo justificar la inversión ante la junta directiva, acelerando la transición hacia un modelo de operación más sostenible.

Caso 3: Optimización de oficinas y edificios

Una compañía de servicios profesionales que gestiona varias oficinas en todo el mundo, utilizó Net Zero Cloud para rastrear el consumo energético de sus edificios. Al analizar el uso de la energía, identificaron oficinas con alto consumo fuera de los horarios de trabajo. Implementaron medidas de eficiencia energética, como la instalación de sistemas de control de iluminación y calefacción basados en el uso real, lo que resultó en una reducción del 15% en el consumo de energía en el primer año.

Conclusión

Salesforce Net Zero Cloud es una herramienta clave para las empresas que desean gestionar su impacto ambiental de manera eficiente y cumplir con las normativas internacionales. Con su capacidad para monitorizar en tiempo real, simular futuros impactos y automatizar el cumplimiento normativo, Net Zero Cloud es la solución ideal para cualquier organización que quiera avanzar hacia la neutralidad de carbono.

Te ayudamos a tomar el control de tus iniciativas de sostenibilidad

En  sumamoOs  somos expertos en la implantación de las nubes de Salesforce, como Net Zero Cloud. Si tu empresa está preparada para dar el paso hacia una gestión ambiental más eficiente, puedes echar un vistazo  aquí  o contactar directamente con nosotros a través del siguiente  formulario  para conocer cómo podemos ayudarte a lograr tus objetivos de sostenibilidad.

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AgentForce: Automatización inteligente con la IA de Salesforce

AgentForce: Automatización inteligente con la IA de Salesforce

La velocidad con la que evoluciona la inteligencia artificial está transformando todos los sectores, y Salesforce ha dado un paso más allá con Agentforce, una herramienta revolucionaria que promete cambiar la forma en que las empresas automatizan y gestionan sus procesos. ¿Pero qué hace que esta suite de agentes autónomos sea tan especial? La respuesta está en su capacidad de realizar tareas complejas de manera autónoma, ofreciendo soluciones personalizadas que maximizan la eficiencia y optimizan los resultados.

En este artículo, te contamos cómo Agentforce está redefiniendo la forma en que las empresas interactúan con la tecnología y cómo puede marcar un antes y un después en tu organización.

¿Qué es exactamente Agentforce? 

Agentforce es una solución que integra agentes autónomos diseñados para llevar a cabo tareas específicas dentro de una organización sin necesidad de intervención humana constante. A diferencia de los chatbots tradicionales, que solo responden a consultas simples, los agentes de Agentforce pueden tomar decisiones y actuar basándose en datos complejos, lo que permite automatizar procesos en ventas, marketing, servicio al cliente y muchas otras áreas​.

Pero la verdadera magia de Agentforce radica en su capacidad para aprender y mejorar con el tiempo. Usando inteligencia artificial avanzada y grandes modelos de lenguaje (LLMs), estos agentes pueden analizar datos, identificar patrones y optimizar sus respuestas para ofrecer soluciones personalizadas en tiempo real.

Características destacadas de Agentforce 

  • Automatización sin fricción con Agent Builder: Agentforce incluye Agent Builder, una plataforma low-code que permite personalizar y configurar agentes para que ejecuten acciones específicas. ¿Lo mejor? No necesitas ser un desarrollador experto para hacerlo. Las empresas pueden crear agentes que se ajusten a sus necesidades y funciones en cuestión de minutos, personalizando las respuestas y decisiones que tomarán estos agentes según las circunstancias del negocio​.
  • Inteligencia personalizada con Model Builder: Con Model Builder, las organizaciones tienen la posibilidad de integrar modelos de IA externos o grandes modelos de lenguaje (LLMs) y ajustarlos a sus propias necesidades. La ventaja de este enfoque es que las empresas pueden aprovechar la tecnología de IA sin tener que entrenar sus propios modelos, lo que ahorra tiempo y recursos​. 
  • Atlas Reasoning Engine: En el corazón de Agentforce se encuentra el Atlas Reasoning Engine, un motor de inteligencia artificial que simula el razonamiento humano. Este motor analiza datos en tiempo real para crear planes de acción precisos y optimizados. El Atlas Reasoning Engine evalúa las consultas, identifica los datos relevantes y genera una respuesta que no solo responde a la solicitud, sino que también anticipa los siguientes pasos en función del contexto​ 
  • Acciones colaborativas gracias a la Red de Partners: El ecosistema de Agentforce se complementa con una extensa red de partners tecnológicos, como Amazon Web Services, Google y Workday, que permiten a los agentes realizar tareas complejas en múltiples plataformas. Desde la creación de documentos en Google hasta la gestión de contenido en Box, esta red amplía las capacidades de los agentes autónomos más allá del CRM tradicional​. 
  • Prompt Builder: Personaliza la IA para tu negocio: Prompt Builder es una herramienta clave dentro de Agentforce que permite personalizar los prompts (indicaciones) que los agentes utilizan para generar respuestas. A través de una interfaz low-code, los usuarios pueden ajustar plantillas de prompts predefinidos o crear nuevos desde cero. Los prompts se alimentan de datos en tiempo real de Salesforce, lo que permite respuestas personalizadas y precisas dentro de los flujos de trabajo automatizados​ 
  • Predicciones y análisis proactivos para industrias específicas: Salesforce ha diseñado más de 100 capacidades de IA adaptadas a sectores como el retail, educación o bienes de consumo. Estas soluciones permiten a los agentes realizar tareas autónomas específicas de cada industria, como la optimización de inventarios o la planificación de mantenimientos preventivos, garantizando que cada tarea se ejecute con máxima eficiencia​.

Beneficios de integrar Agentforce en tu empresa

  • Aumento de la productividad y reducción de costes: Al automatizar tareas repetitivas y rutinarias, Agentforce permite que los empleados se centren en actividades de mayor valor estratégico. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también reduce costes al disminuir la necesidad de intervención humana en tareas que los agentes pueden manejar de forma autónoma.
  • Experiencia de cliente mejorada: Gracias a su capacidad para procesar grandes cantidades de datos y generar respuestas personalizadas en tiempo real, Agentforce mejora la experiencia del cliente al ofrecer soluciones rápidas, precisas y adaptadas a las necesidades específicas de cada usuario. Esto aumenta la satisfacción del cliente y, a largo plazo, puede mejorar la lealtad y retención​.
  • Facilidad de implementación y escalabilidad: Al tratarse de una solución low-code, la implementación de Agentforce es rápida y sencilla. No es necesario tener grandes equipos de desarrollo o infraestructuras complejas para empezar a aprovechar las ventajas de los agentes autónomos. Además, su capacidad de adaptación a diferentes industrias y casos de uso lo convierte en una herramienta escalable que puede crecer junto con tu negocio​.

Ejemplos de uso de Agentforce

  • Automatización de ventas con inteligencia contextual: Imagina que después de una reunión con un cliente potencial, tu agente de ventas de Agentforce actualiza automáticamente el estado de la oportunidad en tu CRM, genera un informe y sugiere el siguiente paso a seguir. Todo esto sin que un solo empleado tenga que intervenir. La IA puede incluso analizar los datos históricos del cliente para predecir qué acciones tienen más probabilidad de éxito​. 
  • Optimización en la gestión de servicio al cliente: En el área de servicio al cliente, los agentes de Agentforce pueden gestionar casos complejos de manera autónoma, priorizando consultas y asignando recursos según la urgencia del caso. Esto no solo acelera la resolución de problemas, sino que también mejora la satisfacción del cliente al ofrecer soluciones más rápidas y precisas​. 

¿Quieres conocer más detalles?

En sumamoOs tenemos un equipo dispuesto a ayudarte a que comiences a aprovechar el potencial que puede ofrecer a tu empresa Agentforce. De modo que, si deseas averiguar más detalles sobre alguna solución, puedes echar un vistazo  aquí  o contactar directamente con nosotros a través del siguiente  formulario  para conocer cómo transformar tu empresa empleando esta tecnología.

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Salesforce Flows: La automatización inteligente al alcance de todos

Salesforce Flows: La automatización inteligente al alcance de todos

En el dinámico entorno y en constante evolución de la tecnología empresarial, la automatización de procesos se ha convertido en una necesidad imperante.

Salesforce, CRM Nº 1 del mundo, ofrece una poderosa herramienta llamada Salesforce Flows que permite automatizar procesos empresariales sin necesidad de programación.

Imagina poder diseñar y automatizar complejos flujos de trabajo de manera visual, ahorrando tiempo y reduciendo errores humanos. En este artículo, exploraremos en detalle qué son los flujos de Salesforce, cómo funcionan y cómo pueden transformar tu negocio.

¿Qué es un flujo en Salesforce?

Un flujo en Salesforce es una herramienta visual que permite a los usuarios automatizar procesos empresariales. Con los flujos, puedes guiar a los usuarios a través de una serie de pasos, tomar decisiones basadas en sus entradas y realizar acciones automáticamente según eventos específicos dentro de Salesforce.

Principales usos de los flujos:

  • Automatización de Procesos: Elimina la necesidad de realizar tareas manuales repetitivas y complejas.
  • Creación de Interfaces de Usuario Guiadas: Diseña experiencias de usuario consistentes y eficientes.
  • Manejo de Datos: Automatiza la creación, actualización y eliminación de registros de datos.

Tipos de flujos en Salesforce:

  1. Flujo de Pantalla: Ideal para interactuar con los usuarios, recopilando información y guiándolos a través de procesos específicos.
  2. Flujo Desencadenado por Registro: Se activa automáticamente cuando se crea, actualiza o elimina un registro.
  3. Flujo Desencadenado por Programación: Ejecuta tareas automáticas en horarios y frecuencias predefinidas.
  4. Flujo Desencadenado por Evento de Plataforma: Responde a eventos del sistema o aplicaciones externas.
  5. Flujo Iniciado Automáticamente: Se ejecuta en segundo plano, invocado por otros procesos o API.

Arquitectura de Flows

Los flujos se construyen utilizando Flow Builder, una interfaz visual que permite arrastrar y soltar componentes para crear procesos sin escribir código.

Componentes principales:

  1. Elementos de Inicio: Determinan cómo se activará el flujo.
  2. Elementos de Interfaz de Usuario: Permiten la interacción con el usuario.
  3. Elementos de Lógica: Incluyen decisiones, bucles y asignaciones para gestionar condiciones y variables.
  4. Elementos de Acción: Realizan tareas específicas, como crear o actualizar registros.
  5. Variables y Constantes: Almacenan datos utilizados a lo largo del flujo.
  6. Conectores: Enlazan visualmente los elementos, definiendo el orden de ejecución.
  7. Subflujos: Facilitan la reutilización de flujos existentes.

Beneficios de usar Salesforce Flows

Automatización Eficiente

Los flujos permiten automatizar procesos que de otro modo requerirían múltiples pasos manuales. Por ejemplo, puedes crear un flujo que actualice automáticamente el estado de una oportunidad y notifique al equipo de ventas cuando se cumple un criterio específico.

Experiencias de Usuario Mejoradas

Diseñar interfaces de usuario guiadas asegura que los usuarios completen los procesos de manera correcta y eficiente, mejorando la calidad de los datos y la satisfacción del cliente.

Flexibilidad y Escalabilidad

La capacidad de crear flujos modulares y reutilizables permite que los procesos empresariales se adapten y escalen según las necesidades cambiantes de la organización.

Buenas prácticas en el desarrollo de Flows

  • Nomenclatura y Variables: Utiliza nombres descriptivos y consistentes para flujos, variables y acciones.
  • Diseño Optimizado: Evita obtener o modificar datos dentro de bucles y utiliza subflujos para reutilizar lógica.
  • Debug y Manejo de Errores: Añade rutas de fallo y utiliza opciones de depuración para pruebas completas.
  • Métodos Invocables: Extiende la funcionalidad de los flujos mediante lógica personalizada definida en Apex.

Casos de Uso

Ejemplo 1: Flujo de Pantalla para Crear una Cuenta

Un flujo de pantalla puede guiar a un usuario a través del proceso de creación de una cuenta, solicitando información relevante en cada paso y mostrando pantallas sucesivas basadas en las entradas del usuario.

Ejemplo 2: Flujo Desencadenado por Registro

Un flujo que se activa al actualizar una oportunidad puede recalcular automáticamente métricas relevantes y enviar alertas al equipo de ventas, asegurando que todos estén informados de los cambios importantes.

Ejemplo 3: Flujo Desencadenado por Programación

Un flujo programado puede ejecutarse semanalmente para enviar informes de ventas acumuladas a los gerentes de ventas, eliminando la necesidad de generar manualmente estos informes.

Conclusión

Salesforce Flows es una herramienta esencial para cualquier empresa que busque optimizar y automatizar sus procesos empresariales. Con su interfaz visual y su capacidad de manejar tareas complejas sin necesidad de programación, los flujos de Salesforce permiten a las organizaciones ser más eficientes y responder rápidamente a las necesidades del mercado.

¿Quieres conocer más detalles?

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Salesforce Field Service: Potenciando la gestión de servicios en campo

Salesforce Field Service: Potenciando la gestión de servicios en campo

En un entorno empresarial en constante evolución, la gestión eficiente de servicios en campo es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y mantener la competitividad. Salesforce, a través de su nube de Field Service, ofrece una solución avanzada para optimizar la coordinación de tareas, la asignación de recursos y la ejecución de servicios en campo.

En este artículo, exploraremos cómo Salesforce Field Service puede transformar la manera en que las empresas gestionan sus operaciones, centrándonos en tres aspectos clave: la gestión de órdenes de trabajo y citas de servicio, la consola del despachador y la aplicación móvil para técnicos.

Gestión de Órdenes de Trabajo y Citas de Servicio

Uno de los desafíos más comunes en la gestión de servicios en campo es asegurar que las órdenes de trabajo se asignen al técnico adecuado y que las citas se programen de manera eficiente. Salesforce Field Service aborda estos retos con herramientas que automatizan y optimizan estos procesos.

  • Asignación Eficiente de Recursos: Salesforce Field Service permite asignar automáticamente órdenes de trabajo al técnico más cualificado y disponible, considerando factores como la ubicación, habilidades y carga de trabajo. Esto asegura que cada tarea sea atendida de manera oportuna y por el personal más adecuado, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo los tiempos de respuesta.
  • Optimización de Citas de Servicio: Los clientes pueden elegir sus citas a través de portales de autoservicio, lo que no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también ayuda a las empresas a organizar mejor sus recursos. La herramienta optimiza estas citas para reducir los tiempos de desplazamiento de los técnicos y maximizar su productividad.
  • Gestión Integral de Órdenes: Cada orden de trabajo incluye toda la información necesaria para su ejecución, como el historial del cliente, detalles del equipo y cualquier instrucción específica. Esto permite a los técnicos llegar preparados, lo que resulta en una mayor tasa de resolución en la primera visita y una experiencia más fluida para el cliente.

Consola del Despachador

La consola del despachador es una herramienta central para la supervisión y gestión en tiempo real de las operaciones en campo. Ofrece una visión completa de todas las actividades, permitiendo una gestión dinámica y flexible.

  • Visibilidad en Tiempo Real: Desde la consola, los despachadores pueden monitorear la ubicación de los técnicos, el estado de las órdenes de trabajo y la programación de citas. Esta visibilidad facilita la identificación y resolución de problemas antes de que afecten el servicio, lo que es crucial para mantener altos niveles de eficiencia y cumplimiento de los plazos acordados.
  • Reprogramación Dinámica: La capacidad de reprogramar y ajustar las asignaciones de manera rápida es esencial en un entorno tan cambiante como el de los servicios en campo. La consola permite hacer estos ajustes de forma inmediata, optimizando rutas y reasignando tareas según las necesidades emergentes. Esto reduce los tiempos de inactividad y asegura que los recursos se utilicen de la manera más efectiva posible.
  • Comunicación Directa con el Personal en Campo: La consola facilita una comunicación fluida entre los despachadores y los técnicos, lo que permite enviar instrucciones actualizadas, resolver dudas o problemas al instante. Esta capacidad de comunicación en tiempo real es clave para evitar malentendidos y asegurar que las operaciones se desarrollen sin contratiempos.

Aplicación Móvil de Field Service

La movilidad es un factor crítico en la gestión de servicios en campo, y la aplicación móvil de Salesforce Field Service proporciona a los técnicos una herramienta poderosa que les permite realizar su trabajo de manera más eficiente y autónoma.

  • Acceso a Información Esencial: La aplicación permite a los técnicos acceder a toda la información necesaria para cada tarea, desde el historial del cliente hasta especificaciones técnicas y manuales. Este acceso instantáneo les permite estar mejor preparados para cada intervención, lo que reduce el tiempo de resolución y mejora la calidad del servicio.
  • Registro y Actualización en Tiempo Real: Los técnicos pueden actualizar el estado de las órdenes de trabajo, registrar materiales utilizados y capturar firmas de clientes directamente desde la aplicación. Estos datos se sincronizan automáticamente con el sistema central, asegurando que la información esté siempre actualizada y disponible para todos los equipos.
  • Operación Sin Conexión: En áreas con poca o nula conectividad, la aplicación sigue funcionando sin problemas, permitiendo a los técnicos continuar con su trabajo. Una vez que se restablece la conexión, toda la información se sincroniza automáticamente. Esta funcionalidad es especialmente valiosa para mantener la continuidad del servicio en cualquier entorno.

Funcionalidades Adicionales de Salesforce Field Service

Además de las funciones principales, Salesforce Field Service incluye características adicionales que amplían sus capacidades y permiten una gestión más completa y eficaz de los servicios en campo.

  • Análisis Predictivo y Optimización: Herramientas de inteligencia artificial permiten prever problemas potenciales antes de que ocurran, basándose en datos históricos y patrones de uso. Esto facilita una planificación proactiva, como la programación de mantenimientos preventivos, y ayuda a evitar interrupciones en el servicio.
  • Gestión de Inventarios: La herramienta también integra la gestión de inventarios, lo que permite a los técnicos verificar la disponibilidad de piezas y herramientas en tiempo real. Esta funcionalidad mejora la planificación de las visitas y asegura que los técnicos tengan todo lo que necesitan para completar su trabajo en una sola visita.
  • Cumplimiento Normativo: En sectores regulados, Salesforce Field Service facilita el cumplimiento de normativas al integrar listas de verificación y procedimientos directamente en las órdenes de trabajo. Esto asegura que todas las tareas se realicen conforme a las regulaciones aplicables, reduciendo el riesgo de incumplimiento.

Conclusión

Salesforce Field Service es una solución integral que mejora la eficiencia y eficacia en la gestión de servicios en campo. A través de la optimización de la asignación de órdenes de trabajo, la flexibilidad de la consola del despachador y el poder de la aplicación móvil, esta herramienta proporciona a las empresas las capacidades necesarias para manejar sus operaciones de manera más efectiva.

Si tu empresa busca mejorar la gestión de sus operaciones en campo, Salesforce Field Service ofrece un conjunto de herramientas que pueden ayudarte a alcanzar esos objetivos. Al aprovechar sus funcionalidades, es posible no solo mejorar la eficiencia operativa, sino también ofrecer un mejor servicio a tus clientes, lo que puede traducirse en mayores niveles de satisfacción y fidelización.

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