Categoría: Salesforce

«Dreamforce marca el rumbo: datos unificados, IA confiable y agentes inteligentes» — Un debate abierto sobre el futuro del trabajo

«Dreamforce marca el rumbo: datos unificados, IA confiable y agentes inteligentes» — Un debate abierto sobre el futuro del trabajo

La conversación surgió tras comentar las novedades de Dreamforce y cómo la IA y la gestión unificada de datos están transformando el trabajo. Al analizar el impacto de Data 360, Agentforce 360 y el modelo zero-copy, el diálogo evolucionó hacia los retos y oportunidades de esta nueva forma de operar.

De ahí nació la pregunta central:

¿Cómo está impulsando Dreamforce la transición hacia la Agentic Enterprise?

Fernando Monllor

 

Fernando Monllor
Hace unas semanas se celebró Dreamforce, el gran evento de Salesforce. ¿Qué dirías que fue lo más relevante este año?

David Bernad

 

David Bernad
Creo que la gran protagonista fue la inteligencia artificial aplicada al negocio. Presentaron avances en Agentforce 360 y reforzaron la idea de la Agentic Enterprise. ¿Qué te llamó la atención a ti?

Fernando Monllor

Me impresionó la evolución de Data Cloud hacia Data 360. La visión de unificar datos sin duplicarlos es clave para la agilidad.

David Bernad

Exacto, el concepto zero-copy es revolucionario: evita duplicaciones y reduce costes, manteniendo la gobernanza. ¿Cómo crees que impactará esto en las empresas?

Fernando Monllor

Va a permitir que las organizaciones trabajen con datos en tiempo real sin fricciones, algo esencial para la toma de decisiones. Y, volviendo al otro tema, ¿qué opinas de la integración con IA?

David Bernad

Es el siguiente paso lógico. Con Agentforce 360, los agentes inteligentes podrán acceder a datos fiables sin moverlos, lo que mejora seguridad y velocidad. Desde mi punto de vista, esto cambia la forma de trabajar.

Fernando Monllor

Sin duda. Pasamos de procesos manuales a flujos donde humanos y agentes colaboran. Pero, ¿qué retos ves en esta transición?

David Bernad

 

El mayor reto será la gobernanza y la confianza: asegurarse de que los agentes actúan dentro de los límites y que las decisiones son auditables. ¿Crees que las empresas están preparadas?

Fernando Monllor

Algunas sí, pero muchas tendrán que redefinir sus procesos. Aquí entra la estrategia de la Agentic Enterprise: IA, personas y datos trabajando juntos. ¿Cómo ves la colaboración en este modelo?

David Bernad

Será híbrida: los agentes automatizan tareas repetitivas, los humanos aportan criterio y creatividad, y los datos son el pegamento que une todo. Creo que esto acelerará la innovación.

Fernando Monllor

Absolutamente. Cuando eliminas fricciones y das contexto a la IA, la innovación se dispara. Pero también habrá que formar a los equipos.

David Bernad

Eso es, la formación será crítica. No solo en tecnología, sino en cultura: entender que la IA no sustituye, sino potencia. ¿Crees que este mensaje está calando?

Fernando Monllor

Poco a poco. Dreamforce ha marcado el camino, pero ahora toca implementarlo. Y ahí está la oportunidad para quienes se adapten rápido.

David Bernad

Coincido. Es un futuro apasionante, donde la colaboración entre agentes, humanos y datos será el motor del cambio.

Conclusión

Dreamforce pone el foco en la convergencia entre datos e inteligencia artificial, destacando el avance de Data Cloud hacia Data 360 y el modelo zero-copy, junto con la evolución de Agentforce 360. Ambos habilitan una forma de trabajo más ágil, segura y colaborativa entre humanos y agentes. Aunque el potencial para innovar es enorme, la transición exigirá reforzar la gobernanza y formar a los equipos. En conjunto, estas tendencias consolidan el camino hacia la Agentic Enterprise.

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Agentforce for Field Service: la inteligencia artificial que transforma la gestión técnica

Agentforce for Field Service: la inteligencia artificial que transforma la gestión técnica

La gestión de equipos técnicos nunca ha sido una tarea sencilla. Coordinar agendas, responder a imprevistos, garantizar la disponibilidad de recursos y ofrecer al cliente una experiencia fluida son retos que, hasta ahora, requerían un gran esfuerzo y muchas horas de planificación.

Salesforce Field Service nace precisamente para resolver esta complejidad. Es la solución de Salesforce diseñada para organizar y potenciar el trabajo de los equipos técnicos, asegurando que cada intervención se planifique de forma correcta.

Al combinar Field Service con Agentforce, la inteligencia artificial de Salesforce, se potencia la toma de decisiones y se mejora el rendimiento de los equipos, gracias a su capacidad para integrarse con las distintas nubes de Salesforce y acceder a información en tiempo real.

Agentforce for Field Service se convierte en un aliado estratégico para trabajar de forma más inteligente.

Qué aporta Agentforce for Field Service

La integración entre Agentforce y Field Service transforma por completo la planificación y ejecución de las intervenciones técnicas.

Entre sus principales funcionalidades destacan:

  • Reorganización dinámica de agendas: ante cancelaciones o retrasos, el sistema reasigna automáticamente recursos y citas, manteniendo la productividad.
  • Preparación inteligente: cada técnico recibe antes de la visita un resumen con historial del cliente, tareas pendientes, materiales necesarios e incidencias pasadas.
  • Asistencia en tiempo real: Agentforce for Field Service sugiere pasos de resolución basados en casos similares y datos históricos, acelerando diagnósticos y aumentando la precisión.
  • Cierre automatizado: tras la intervención, se genera un informe preliminar listo para validar.

Beneficios de implementar Agentforce for Field Service

La automatización se traduce en ventajas tangibles para tu organización:

  • Mayor productividad: los equipos técnicos dedican menos tiempo a tareas administrativas y más a resolver incidencias.
  • Eficiencia operativa: la optimización de agendas y recursos reduce tiempos muertos.
  • Escalabilidad sin fricciones: el sistema aprende de cada interacción, facilitando asumir más volumen sin aumentar estructura.
  • Decisiones basadas en datos: la integración con Data Cloud aporta información contextual y actualizada para actuar con precisión.

El impacto de Agentforce for Field Service en las empresas

Cuando una empresa adopta Agentforce for Field Service, no solo incorpora una nueva herramienta tecnológica, sino que da un paso hacia un modelo mucho más conectado y estratégico. Los equipos técnicos comienzan a trabajar con mayor autonomía, contando con toda la información que necesitan desde el primer momento, lo que les permite resolver incidencias con un tiempo de ejecución más rápido. Los responsables de operaciones, por su parte, obtienen una visibilidad más clara de lo que sucede en tiempo real, con procesos que se ajustan a cambios o imprevistos sin depender de llamadas de última hora.

El resultado es una experiencia mucho más fluida tanto para quienes gestionan como para quienes ejecutan. Los clientes perciben un servicio más rápido, ordenado y confiable, lo que refuerza su satisfacción y fidelidad. La organización, en conjunto, se vuelve más resiliente, capaz de crecer y adaptarse sin necesidad de incrementar de forma proporcional la carga operativa.

Conclusión

Agentforce for Field Service no es solo una nueva funcionalidad dentro del ecosistema Salesforce, es un paso firme hacia un modelo de gestión técnica más ágil, inteligente y preparado para el futuro.

En un entorno donde la rapidez, la calidad y la capacidad de adaptación marcan la diferencia, contar con una solución que unifique datos, aprenda de cada interacción y libere a los equipos de tareas repetitivas se convierte en un factor estratégico para crecer de manera sostenible.

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En sumamoOs somos expertos en la implantación de las nubes de Salesforce, incluyendo Field Service y Agentforce. Si deseas saber más sobre cómo Agentforce for Field Service puede ajustarse a las necesidades de tu negocio, puedes echar un vistazo aquí o contactar directamente con nosotros a través del siguiente formulario para conocer cómo aprovechar al máximo el CRM nº1 del mundo.

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Transforma tu negocio con MuleSoft RPA

Transforma tu negocio con MuleSoft RPA

La automatización inteligente está transformando las empresas, y MuleSoft RPA se posiciona como una solución clave para eliminar tareas manuales repetitivas, integrándose con APIs y sistemas modernos para maximizar la eficiencia operativa.

Descubre cómo esta herramienta puede optimizar procesos, reducir errores y acelerar la transformación digital de tu negocio.

¿Qué es MuleSoft RPA y cómo funciona?

La Automatización Robótica de Procesos (RPA) de MuleSoft permite automatizar tareas y procesos empresariales mediante bots, ahorrando tiempo y minimizando errores humanos.

RPA es una tecnología de software que combina la robótica y la automatización para realizar tareas repetitivas, como la entrada de datos, el procesamiento de transacciones y la generación de informes. Utiliza bots que replican las acciones de escritorio de un empleado, interactuando con interfaces de la misma manera que lo haría un humano.

MuleSoft RPA puede automatizar procesos que requieren intervención humana y también interactuar con sistemas sin necesidad de APIs. Los bots de RPA pueden interactuar con aplicaciones, extraer datos, leer imágenes y manipular entradas de computadora de manera más rápida y precisa que los humanos.

Además, se integra con Anypoint Platform, permitiendo compartir y reutilizar activos de automatización a través de Exchange, y con MuleSoft Composer para conectar aplicaciones y datos en proyectos de automatización.

Su función es registrar las tareas repetitivas de los usuarios y generar un script para indicar que tareas seguir. Este script se basa en clics, entradas, movimientos, y acciones generales que el usuario realiza en la pantalla. El bot seguirá este guion repitiendo dichos pasos, capturando más datos y manipulando aplicaciones y sistemas.

¿Cuándo se usa MuleSoft RPA?

El 53 % de las organizaciones ya han comenzado su viaje hacia la automatización robótica de procesos (RPA) que ha sido calificada como una de las categorías de software de más rápido crecimiento en más del 200%.

Su empresa puede beneficiarse de muchas maneras al implementar RPA en sus procesos, ya sea ahorrando tiempo, reduciendo costes o evitando errores causados por la intervención humana.

Debido a que RPA se usa principalmente para tareas tediosas, es común ver su uso en los sectores de seguros, banca y atención médica, donde los empleados realizan un gran volumen de tareas repetitivas.

Algunos ejemplos de casos de uso de RPA incluyen:

  • Introducción y manipulación de datos
  • Incorporación de empleados o socios
  • Informes y agregación de datos
  • Generación de documentos
  • Procesamiento de nominas
  • Configuraciones de usuario
  • Procesamiento de facturas y pagos
  • Procesamiento de pedidos y notificaciones de envío
  • Verificación de curriculums y candidatos
  • Gestión de gastos
  • Proceso de préstamos, reclamaciones y apelaciones
  • Gestión de inventarios y suministros.

Estos son algunos casos donde MuleSoft RPA demuestra todo el potencial que tiene y como potencia y mejora procesos empresariales.

Beneficios de RPA

La implementación de MuleSoft RPA ofrece múltiples ventajas para las organizaciones que buscan optimizar sus procesos empresariales. A continuación, se destacan algunos de los principales beneficios:

  • Eficiencia: RPA es conocido por incrementar la productividad de los empleados al evitar que repitan tareas innecesarias perdiendo tiempo. Se ha demostrado que esta herramienta puede ahorrar hasta un 30% del tiempo empleado en dichas tareas.
  • Precisión: Las entradas de datos se realizan con mayor precisión con la automatización, evitando errores manuales. Además, la herramienta puede cumplir al 100 % las políticas de la organización.
  • Ahorro de costes: Se consigue aumentar la productividad de los empleados, por lo que se ahorran gastos. Los empleados realizan más trabajo de mayor valor con la misma cantidad de tiempo invertida.
  • Acceso a tecnología heredada: Las organizaciones que aún utilizan tecnología heredada suelen tener dificultades para integrarla con otros sistemas basados en la nube. RPA ofrece un punto de entrada sencillo a través de la interfaz de usuario para obtener y enviar datos desde y hacia los sistemas heredados.

Conclusión

MuleSoft RPA es una solución que puede transformar tu negocio al automatizar tareas repetitivas y reducir errores. Al implementarlo, tu empresa ahorra tiempo y recursos, permitiendo que los empleados se enfoquen en actividades más estratégicas.

Con su capacidad para integrarse con sistemas heredados y modernos, es ideal para organizaciones que buscan crecer y adaptarse en la era digital. Es hora de dejar atrás las tareas manuales y adoptar una herramienta que impulsa la eficiencia y la innovación. ¡Da el paso hacia la automatización inteligente con MuleSoft RPA!

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En sumamoOs  tenemos un equipo dispuesto a ayudarte a que comiences a aprovechar el potencial que pueden ofrecer a tu empresa las herramientas de integración que ofrece  MuleSoft. Si deseas saber más, puedes echar un vistazo  aquí  o contactar directamente con nosotros a través del siguiente  formulario  para conocer cómo aprovechar al máximo el CRM nº1 del mundo.

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MuleSoft Intelligent Document Processing

MuleSoft Intelligent Document Processing

En este artículo, exploraremos MuleSoft IDP (Intelligent Document Processing), una solución innovadora que automatiza el procesamiento de documentos mediante inteligencia artificial. Veremos en detalle qué es MuleSoft IDP, sus componentes clave y los beneficios que ofrece a las empresas. Además, presentaremos casos de uso prácticos, explicaremos cómo empezar a utilizar esta herramienta y compartiremos las mejores prácticas para optimizar su implementación.

¿Qué es MuleSoft IDP?

MuleSoft Integrated Developer Portal (IDP) es una solución integrada dentro de la plataforma Anypoint Platform diseñada para simplificar y mejorar la experiencia de los desarrolladores en la gestión y uso de APIs. Utiliza inteligencia artificial para automatizar el procesamiento de documentos teniendo como objetivo principal mejorar la eficiencia y la precisión de la extracción y gestión de datos y documentos, como facturas, órdenes de compra o cualquier tipo de documento empresarial.

¿Qué beneficio ofrece Mulesoft IDP?

MuleSoft IDP ofrece numerosos beneficios que pueden transformar la gestión de documentos en tu empresa. Al automatizar el procesamiento de documentos mediante inteligencia artificial, esta solución reduce significativamente la necesidad de intervención manual, lo que ahorra tiempo y recursos. Además, mejora la precisión en la extracción de datos, minimizando errores y garantizando que la información sea exacta y confiable.

Vamos a revisar estos beneficios:

  • Maximiza eficiencia, minimiza costes: Automatización del ciclo de vida del documento incorporando una posible revisión manual. MuleSoft IDP optimiza los procesos operativos, permitiendo a las empresas manejar grandes volúmenes de documentos de manera más rápida y eficiente. Esto no solo reduce los costos operativos, sino que también libera recursos que pueden ser utilizados en otras áreas estratégicas. Esto se traduce en una disminución de costos operativos y en un aumento de la productividad general.
  • Automatización de flujos de trabajo: Conecta los datos extraídos con otros sistemas para lograr un flujo de trabajo más eficiente y fluido. Gracias a su capacidad para integrar APIs de manera sencilla, MuleSoft IDP permite automatizar flujos de trabajo críticos, mejorando los tiempos de respuesta, garantizando la continuidad operativa, reduciendo el riesgo del error humano y mejorando la productividad.
  • Aceleración comercial: Implementación de modelos entrenados para tipos de documentos comunes. Al agilizar el procesamiento de documentos, las empresas pueden responder más rápidamente a las demandas del mercado y mejorar sus tiempos de respuesta, lo que se traduce en una ventaja competitiva significativa.
  • Gestión de errores: MuleSoft IDP no solo mejora la precisión en la extracción de datos, sino que también facilita la detección y corrección de errores, asegurando que la información procesada sea siempre confiable y precisa. Se incluye un proceso para proporcionar un documento con errores detectados al personal encargado de revisar dicho documento y verificar los datos extraídos.
  • Integración con Einstein: Mulesoft IDP tiene la posibilidad de integrarse con Einstein IA, mejorando su rendimiento en distintos ámbitos, permitiendo así a las empresas aprovechar capacidades avanzadas de análisis y predicción.
  • Extracción de datos: Usa plantillas de documentos con un diseño previo, o crea una nueva, para extraer cualquier tipo de información.
  • Clasificación: Clasifica documentos basándose en indicaciones de lenguaje natural.
  • Resumen y deducción: Permite ir más allá de la extracción o la clasificación realizando resúmenes y deducciones.

Caso de uso

Para tener un concepto más claro de todo el potencial que tiene MuleSoft IDP veamos un caso de uso real, donde se muestra que práctica tiene.

TuCasaSegura es una empresa de seguros del hogar, y Silvia es un cliente la cual abrió un caso debido a una incidencia en una de sus habitaciones, en la cual perdió parte de sus pertenencias. Contacta con su seguro para solicitar una compensación monetaria por dichas pertenencias perdidas, y tras una investigación, necesita demostrar el valor total de sus pérdidas.

Por otro lado, Sam, es el encargado de llevar este caso en la aseguradora, el cual va a validar los recibos para proceder al pago proporcional.

Este es el flujo que se sigue en este proceso:

 

Gracias a MuleSoft IDP, Sam se ahorra varias tareas como la revisión de la documentación y recibos, evitando también posibles errores manuales y ahorrando tiempo al no tener que realizar tareas de poco valor.

Se consigue tramitar con el cálculo del importe de la devolución gracias al proceso automático de MuleSoft IDP tras revisar todas las facturas proporcionadas por Silvia del material perdido en el incendio.

Conclusión

En conclusión, MuleSoft IDP representa una solución avanzada para empresas que buscan optimizar la gestión de documentos empresariales mediante la automatización y la Inteligencia Artificial.

Al reducir la intervención manual y mejorar la precisión en la extracción de datos, MuleSoft IDP no solo optimiza los procesos operativos y reduce costos, sino que también mejora la productividad y la eficiencia general de las empresas.

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Explora las novedades de Salesforce Field Service Spring ’25

Explora las novedades de Salesforce Field Service Spring ’25

Las operaciones de servicios de campo son clave para muchas empresas, desde la instalación de equipos hasta el mantenimiento preventivo y la reparación urgente. Con la actualización de Spring ’25 de Salesforce Field Service, las organizaciones tienen ahora a su disposición herramientas avanzadas que mejoran la productividad, optimizan la programación y proporcionan una experiencia más ágil tanto para los trabajadores sobre el terreno como para los clientes.

A continuación, exploraremos las principales novedades que Salesforce Field Service trae en esta nueva versión, diseñadas para hacer más eficientes los procesos y mejorar la gestión de equipos en el terreno.

Amplía la programación de citas con Agentforce

Una de las actualizaciones más emocionantes de Spring ’25 es la integración de Agentforce, para ayudar a los despachadores  en la programación de citas de manera automática. Gracias a la IA, el sistema puede sugerir automáticamente citas basadas en la proximidad, disponibilidad y otros factores clave, lo que mejora la eficiencia y reduce los tiempos de espera para los clientes. Esto significa menos tiempo de inactividad y una programación más fluida. 

Briefing de Pre-Trabajo con asistencia por voz

Ahora los técnicos pueden escuchar sus briefings mediante un sistema de lectura en voz alta. Esta función, impulsada por la IA generativa de Einstein, permite a los trabajadores prepararse para sus intervenciones mientras se concentran en el entorno, mejorando la seguridad y eficiencia de la operación. 

 

Uso de las imágenes en las interacciones con Agentforce

Los técnicos de servicio ahora pueden enviar imágenes a través de la app de Field Service, la cual Agentforce puede analizar para proporcionar soluciones rápidas. Esto es útil cuando los técnicos necesitan ayuda para diagnosticar un problema o identificar un error. La combinación con la IA, mejora la toma de decisiones y acelera el proceso de resolución de problemas.

Asignación eficiente de recursos con geolocalización

La geolocalización siempre ha sido una herramienta clave en Salesforce Field Service, y la nueva actualización lleva esta funcionalidad aún más lejos. Los técnicos más cercanos a una cita son asignados automáticamente, lo que mejora la puntualidad y reduce el tiempo de desplazamiento. Además, los despachadores pueden optimizar las rutas en tiempo real, teniendo en cuenta variables como el tráfico o las condiciones meteorológicas.

Integración con Siri para una gestión más ágil

Una de las características más innovadoras es la integración con Siri, que permite a los técnicos interactuar con la app de Field Service utilizando comandos de voz. Ahora, pueden pedirle a Siri que les recuerde tareas, actualice el estado de una cita o incluso registre notas, todo sin interrumpir su trabajo en el campo.

Optimización de la programación con AI

La IA también juega un papel crucial en la optimización de la programación de citas, no solo hace recomendaciones para llenar huecos en la agenda, sino que también ayuda a priorizar las tareas según la urgencia y la importancia, asegurando que los recursos se utilicen de la manera más eficiente posible.

Conclusión

Las novedades de Salesforce Field Service en Spring ’25 están diseñadas para mejorar la eficiencia operativa y ofrecer un servicio de mayor calidad. Desde la asignación automática de citas con geolocalización hasta la integración de la IA para optimizar la programación, estas actualizaciones hacen que tanto los técnicos como los despachadores puedan trabajar de manera más inteligente y rápida.

Con estas mejoras, las empresas pueden reducir los tiempos de respuesta, mejorar la productividad de sus equipos y, lo más importante, ofrecer una experiencia al cliente mucho más satisfactoria. Si tu empresa está buscando optimizar la operativa de servicios de campo, Salesforce Field Service Spring ’25 es la solución ideal.

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Explora las novedades de Agentforce Spring ’25

Explora las novedades de Agentforce Spring ’25

Ya todos conocemos a Agentforce, el asistente de inteligencia artificial de Salesforce que ha revolucionado la manera en que las empresas trabajan con datos, clientes y automatización. Desde su lanzamiento, se ha convertido en una herramienta clave para optimizar tareas repetitivas, mejorar la atención al cliente y facilitar la toma de decisiones. Con su capacidad para integrarse en múltiples plataformas y su facilidad de uso, Agentforce se ha vuelto un aliado indispensable para miles de organizaciones en todo el mundo.

Ahora, Salesforce ha dado un paso más allá con Agentforce 2.0, una versión mejorada que optimiza su inteligencia artificial, amplía su integración con herramientas clave y ofrece una experiencia aún más fluida. En este blog, exploramos sus principales novedades y cómo pueden ayudar a las empresas a trabajar de manera más eficiente.

Novedades y mejoras en Agentforce 2.0

Con esta actualización, Agentforce 2.0 incorpora funcionalidades avanzadas que facilitan la automatización, la personalización y la toma de decisiones en las empresas. Su nuevo enfoque pone especial atención en la integración con plataformas empresariales y en ofrecer respuestas más precisas e inteligentes.

Una de las grandes mejoras de Agentforce 2.0 es su biblioteca de acciones preconfiguradas, diseñada para simplificar la automatización sin necesidad de programación. Ahora, las empresas pueden aprovechar funciones como:

  • Gestión avanzada de clientes en Salesforce CRM, agilizando los procesos de ventas y soporte.
  • Automatización en Slack, permitiendo ejecutar acciones sin salir del chat.
  • Acceso rápido a análisis en Tableau, ofreciendo respuestas basadas en datos en tiempo real.
  • Nuevas integraciones con AppExchange, ampliando funcionalidades con herramientas de terceros.

Pero eso no es todo. Ahora es posible personalizar el comportamiento de Agentforce para adaptarlo a la identidad de la empresa, configurando el tono de voz y las acciones que puede realizar. Esto asegura que cada interacción con clientes se sienta auténtica y alineada con la marca.

Mayor integración con Slack y canales de mensajería

Una de las mejoras más esperadas es la integración avanzada con Slack, que ahora permite interactuar con Agentforce sin necesidad de cambiar de plataforma. ¿Qué significa esto en la práctica?

  • Puedes consultar información sobre clientes y ventas directamente desde Slack.
  • Automatizar aprobaciones y flujos de trabajo en segundos.
  • Ejecutar comandos personalizados para acelerar tareas repetitivas.

Además, Agentforce 2.0 no solo se queda en Slack, sino que amplía su compatibilidad con otros canales de mensajería como WhatsApp, facilitando una comunicación más fluida con clientes y equipos internos.

 

Un motor de razonamiento más potente

Agentforce 2.0 no solo automatiza, también piensa mejor. Gracias a la mejora en su motor de razonamiento Atlas, ahora es capaz de:

  • Analizar y responder preguntas complejas de manera más precisa.
  • Brindar respuestas fundamentadas en datos de fuentes verificadas dentro del ecosistema Salesforce.
  • Acceder a información relevante en tiempo real, mejorando la toma de decisiones en la empresa.

Esta inteligencia mejorada permite ofrecer un soporte más ágil y una atención al cliente más eficiente, reduciendo tiempos de respuesta y aumentando la satisfacción de los usuarios.

 

Conectividad mejorada con mulesoft

Para las empresas que necesitan una solución más flexible y escalable, Agentforce 2.0 ahora se integra con MuleSoft, lo que permite:

  • Automatizar flujos de trabajo sin necesidad de programar.
  • Gestionar APIs de manera centralizada, facilitando la conexión con otras plataformas.
  • Aprovechar el Centro de Temas de MuleSoft, lo que convierte cada API en una nueva capacidad dentro de Agentforce.

Esta integración amplía enormemente las posibilidades de personalización y automatización, permitiendo que las empresas adapten Agentforce a sus procesos internos sin esfuerzo.

Análisis avanzado para una mejor toma de decisiones

Una de las novedades más interesantes es la incorporación de herramientas de análisis que permiten medir el rendimiento de los agentes y evaluar el impacto de su uso en la empresa. Esto ayuda a:

  • Optimizar procesos internos, identificando áreas de mejora en la automatización.
  • Medir el retorno de inversión (ROI) con datos concretos sobre productividad y eficiencia.
  • Tomar decisiones estratégicas basadas en datos reales, mejorando la experiencia del cliente y la rentabilidad.

Disponibilidad General

Esta nueva versión de Agentforce se irá incluyendo poco a poco, contando ya con algunas de las mejoras, estando completamente disponible durante las próximas semanas y podrá ser utilizado por todos los clientes de Salesforce que ya trabajan con herramientas de automatización e inteligencia artificial. Si ya usas Agentforce, prepárate, porque esta actualización te traerá muchas ventajas.

Conclusión

Agentforce 2.0 no es solo una actualización, es un salto adelante en la automatización inteligente. Con mayor integración, más personalización y un motor de razonamiento mejorado, se convierte en un aliado clave para cualquier empresa que quiera optimizar su operativa sin complicaciones.

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