Ya todos conocemos a Agentforce, el asistente de inteligencia artificial de Salesforce que ha revolucionado la manera en que las empresas trabajan con datos, clientes y automatización. Desde su lanzamiento, se ha convertido en una herramienta clave para optimizar tareas repetitivas, mejorar la atención al cliente y facilitar la toma de decisiones. Con su capacidad para integrarse en múltiples plataformas y su facilidad de uso, Agentforce se ha vuelto un aliado indispensable para miles de organizaciones en todo el mundo.
Ahora, Salesforce ha dado un paso más allá con Agentforce 2.0, una versión mejorada que optimiza su inteligencia artificial, amplía su integración con herramientas clave y ofrece una experiencia aún más fluida. En este blog, exploramos sus principales novedades y cómo pueden ayudar a las empresas a trabajar de manera más eficiente.
Novedades y mejoras en Agentforce 2.0
Con esta actualización, Agentforce 2.0 incorpora funcionalidades avanzadas que facilitan la automatización, la personalización y la toma de decisiones en las empresas. Su nuevo enfoque pone especial atención en la integración con plataformas empresariales y en ofrecer respuestas más precisas e inteligentes.
Una de las grandes mejoras de Agentforce 2.0 es su biblioteca de acciones preconfiguradas, diseñada para simplificar la automatización sin necesidad de programación. Ahora, las empresas pueden aprovechar funciones como:
- Gestión avanzada de clientes en Salesforce CRM, agilizando los procesos de ventas y soporte.
- Automatización en Slack, permitiendo ejecutar acciones sin salir del chat.
- Acceso rápido a análisis en Tableau, ofreciendo respuestas basadas en datos en tiempo real.
- Nuevas integraciones con AppExchange, ampliando funcionalidades con herramientas de terceros.
Pero eso no es todo. Ahora es posible personalizar el comportamiento de Agentforce para adaptarlo a la identidad de la empresa, configurando el tono de voz y las acciones que puede realizar. Esto asegura que cada interacción con clientes se sienta auténtica y alineada con la marca.
Mayor integración con Slack y canales de mensajería
Una de las mejoras más esperadas es la integración avanzada con Slack, que ahora permite interactuar con Agentforce sin necesidad de cambiar de plataforma. ¿Qué significa esto en la práctica?
- Puedes consultar información sobre clientes y ventas directamente desde Slack.
- Automatizar aprobaciones y flujos de trabajo en segundos.
- Ejecutar comandos personalizados para acelerar tareas repetitivas.
Además, Agentforce 2.0 no solo se queda en Slack, sino que amplía su compatibilidad con otros canales de mensajería como WhatsApp, facilitando una comunicación más fluida con clientes y equipos internos.
Un motor de razonamiento más potente
Agentforce 2.0 no solo automatiza, también piensa mejor. Gracias a la mejora en su motor de razonamiento Atlas, ahora es capaz de:
- Analizar y responder preguntas complejas de manera más precisa.
- Brindar respuestas fundamentadas en datos de fuentes verificadas dentro del ecosistema Salesforce.
- Acceder a información relevante en tiempo real, mejorando la toma de decisiones en la empresa.
Esta inteligencia mejorada permite ofrecer un soporte más ágil y una atención al cliente más eficiente, reduciendo tiempos de respuesta y aumentando la satisfacción de los usuarios.
Conectividad mejorada con mulesoft
Para las empresas que necesitan una solución más flexible y escalable, Agentforce 2.0 ahora se integra con MuleSoft, lo que permite:
- Automatizar flujos de trabajo sin necesidad de programar.
- Gestionar APIs de manera centralizada, facilitando la conexión con otras plataformas.
- Aprovechar el Centro de Temas de MuleSoft, lo que convierte cada API en una nueva capacidad dentro de Agentforce.
Esta integración amplía enormemente las posibilidades de personalización y automatización, permitiendo que las empresas adapten Agentforce a sus procesos internos sin esfuerzo.
Análisis avanzado para una mejor toma de decisiones
Una de las novedades más interesantes es la incorporación de herramientas de análisis que permiten medir el rendimiento de los agentes y evaluar el impacto de su uso en la empresa. Esto ayuda a:
- Optimizar procesos internos, identificando áreas de mejora en la automatización.
- Medir el retorno de inversión (ROI) con datos concretos sobre productividad y eficiencia.
- Tomar decisiones estratégicas basadas en datos reales, mejorando la experiencia del cliente y la rentabilidad.
Disponibilidad General
Esta nueva versión de Agentforce se irá incluyendo poco a poco, contando ya con algunas de las mejoras, estando completamente disponible durante las próximas semanas y podrá ser utilizado por todos los clientes de Salesforce que ya trabajan con herramientas de automatización e inteligencia artificial. Si ya usas Agentforce, prepárate, porque esta actualización te traerá muchas ventajas.
Conclusión
Agentforce 2.0 no es solo una actualización, es un salto adelante en la automatización inteligente. Con mayor integración, más personalización y un motor de razonamiento mejorado, se convierte en un aliado clave para cualquier empresa que quiera optimizar su operativa sin complicaciones.
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